First Responder Wellness מספקת שירותי בריאות, רווחה והדרכה ייעודיים לאנשי מקצוע בתחום ביטחון הציבור ולבני משפחותיהם. הארגון, שנוסד בשנת 2012, מעניק תמיכה בבריאות הנפש, בשימוש בחומרים ממכרים ובחוסן באמצעות תוכניות מגורים ותוכניות טיפול אינטנסיביות ללא אשפוז, כולל טיפול מקוון, וכן באמצעות סדנאות מרוכזות וריטריטים הנמשכים כמה ימים. פעילותו כוללת גם בדיקות פסיכולוגיות טרום־תעסוקתיות, תגובה לאירועים קריטיים, הכשרת תמיכת עמיתים ותוכניות רווחה למחלקות המשרתות את קהילות המשטרה, הכבאות, שירותי החירום הרפואיים, שירותי הכליאה והמוקדנים. First Responder Wellness מתמקדת בגישות מותאמות תרבותית ומבוססות ראיות, המתמודדות עם לחצים תפעוליים, תומכות ביעדי החזרה לעבודה ומחזקות את החוסן בארגוני ביטחון הציבור.
רכז קבלה – בריאות התנהגותית (מרחוק, קליפורניה)
תמיכה בתהליכי הקבלה לבריאות התנהגותית ב-First Responder Wellness באמצעות ניהול פניות, אימות ביטוח, הערכות, תיעוד, הפניות ותקשורת עם לקוחות.
תיאור
- תמיכה בפעילות היומיומית של מחלקת הקבלה
- שמשים כאיש הקשר הראשון עבור לקוחות פוטנציאליים, משפחות, מחלקות של מגיבים ראשונים, צוותי תמיכת עמיתים, תוכניות סיוע לעובדים ושותפי הפניה
- טיפול בשיחות טלפון, הודעות טקסט, הודעות דוא״ל, פניות באתר והפניות
- איסוף פרטים דמוגרפיים ופרטים על בריאות התנהגותית, שימוש בחומרים, היסטוריית טיפול, ביטוח והפניה
- זיהוי חששות בתחום הבריאות ההתנהגותית, הרפואה והבטיחות, וכן שכרות ותסמיני גמילה, והסלמתם בהתאם
- הסבר על תוכניות, רמות טיפול, דרישות קבלה, ציפיות והשלבים הבאים
- תיאום הערכות מקיפות עם יועצי קבלה ויועצי קבלה בכירים
- איסוף פרטי ביטוח וסיוע באימות זכויות
- תיאום עם מחלקות הקבלה, החיוב, סקירת ניצול, המחלקות הקליניות והרפואיות ומחלקות אחרות
- שמירה על רשומות מדויקות ובמועד ב-Salesforce, ברשומה הרפואית האלקטרונית, ב-Call Tracking Metrics ובמערכות נוספות
- מעקב אחר לקוחות פוטנציאליים, משפחות ומקורות הפניה
- סיוע בתיאום הקבלה, פרטי ההגעה, ההסעה, המסמכים הנדרשים והלוגיסטיקה הקשורה
- הבטחת תקשורת עקבית כאשר תיקים עוברים בין חברי צוות או משמרות
- שיתוף משאבים שאינם קליניים ומידע על הפניות בהתאם להנחיות
- שמירה על ידע עדכני בבריאות התנהגותית, טיפול בשימוש בחומרים, רמות טיפול, תהליכי ביטוח ומשאבי הפניה
- פיתוח מודעות תרבותית למגיבים ראשונים, אנשי ביטחון הציבור, ותיקי צבא, משפחות וצוותי תמיכת עמיתים
- שמירה על גבולות מקצועיים והפרדה בין תמיכה בקבלה לבין הערכה קלינית והמלצות טיפול
- ניהול עצמאי של לידים, תקשורת, משימות ומעקב שהוקצו
- השתתפות בישיבות, בהדרכות, בהשתלמויות ובהפעילויות הארגוניות
- עמידה בדרישות HIPAA, בכללי הסודיות, בגבולות המקצועיים ובסטנדרטים האתיים
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
- ניסיון בבריאות התנהגותית, טיפול בשימוש בחומרים, קבלה במערכת הבריאות, קליטה, שירות לקוחות, שירותי חירום או תחום קשור – יתרון
- ניסיון קודם בעבודה עצמאית מרחוק – יתרון
- ידע בבריאות התנהגותית או בטיפול בשימוש בחומרים – יתרון
- היכרות עם תרבות המגיבים הראשונים או עם תרבות ביטחון הציבור – יתרון
- נכונות להשלים הכשרה נדרשת בכשירות תרבותית
- יכולת להשלים הכשרה נדרשת בבריאות התנהגותית, זיהוי משברים, כשירות תרבותית למגיבים ראשונים, תמיכת עמיתים או CISM
- מיומנויות מחשב טובות ונוחות בעבודה עם מערכות אלקטרוניות מרובות
- יכולת לשמור על תוקף ההכשרות וההסמכות הארגוניות הנדרשות
- כישורי תקשורת מצוינים, נוכחות טלפונית ויכולת לבנות קשר
- כישורים ארגוניים חזקים, ניהול זמן ותשומת לב לפרטים
- יכולת לטפל בו-זמנית בסדרי עדיפויות, לידים ותקשורת מתחרים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולזהות מתי נדרשת התייעצות או הסלמה
- שיקול דעת תקין ועמידה בנהלי הקבלה שנקבעו
- רגישות תרבותית בתמיכה במגיבים ראשונים, אנשי ביטחון הציבור, ותיקי צבא, משפחות ואוכלוסיות מגוונות
- יכולת לזהות חששות פוטנציאליים בתחום הבריאות ההתנהגותית והבטיחות תוך שמירה על גבולות התפקיד
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- שליטה ב-Salesforce, בפלטפורמות EHR, ב-Call Tracking Metrics, ב-Microsoft Office/Outlook או בכלים דומים – יתרון
- ידע באימות ביטוח ובזכויות בתחום הבריאות ההתנהגותית – יתרון
- אמינות, מקצועיות, שיקול דעת, אחריות ומחויבות לסודיות
- חיבור אמין לאינטרנט מהיר או ל-Wi-Fi וגישה לטלפון
- מרחב עבודה פרטי, שקט ומקצועי המתאים לתקשורת רפואית חסויה
- יכולת להגן על פרטיות ואבטחת מידע התואמות ל-HIPAA
- זמינות ואחריות אמינות בשעות העבודה שנקבעו
- יכולת לנהל באופן עצמאי זמן, עומס עבודה, תיעוד ומעקב
- יכולת לדווח במהירות על בעיות טכנולוגיה, אינטרנט, טלפון או מרחב עבודה המשפיעות על הביצועים
הטבות
- לוח זמנים גמיש
- ייתכן שתהיה זמינות לשעות נוספות בהתאם לצורכי העסק
- הכשרה נדרשת, השתלמויות ופעילויות ארגוניות
- גישה להכשרה נדרשת בבריאות התנהגותית, זיהוי משברים, כשירות תרבותית למגיבים ראשונים, תמיכת עמיתים או CISM
- אפשרות לעבודה מרחוק למועמדים זכאים