First Responder Wellness poskytuje specializované zdravotní, wellness a vzdělávací služby pracovníkům v oblasti veřejné bezpečnosti a jejich rodinám. Organizace založená v roce 2012 nabízí podporu v oblasti duševního zdraví, problémů spojených s užíváním návykových látek a odolnosti prostřednictvím pobytových a intenzivních ambulantních programů, včetně virtuální péče, a také retreatů a vícedenních workshopů. Její činnost zahrnuje také psychologické testování před nástupem do zaměstnání, reakci na kritické incidenty, školení vzájemné podpory a resortní programy podpory zdraví pro policii, hasiče, zdravotnickou záchrannou službu, pracovníky vězeňské služby a dispečery. First Responder Wellness se zaměřuje na kulturně kompetentní přístupy založené na důkazech, které pomáhají zvládat operační stres, podporují návrat do práce a posilují odolnost organizací veřejné bezpečnosti.
Koordinátor přijímacího řízení — behaviorální zdraví (práce na dálku, Kalifornie)
Podpora přijímacího řízení v oblasti behaviorálního zdraví ve First Responder Wellness prostřednictvím vyřizování dotazů, ověřování pojištění, hodnocení, dokumentace, doporučení a komunikace s klienty.
Popis
- Podporovat každodenní provoz přijímacího oddělení
- Být prvním kontaktem pro potenciální klienty, rodiny, útvary složek integrovaného záchranného systému, týmy vzájemné podpory, programy pomoci zaměstnancům a partnery doporučujícími klienty
- Vyřizovat telefonní hovory, textové zprávy, e-maily, dotazy z webových stránek a doporučení
- Shromažďovat demografické údaje a informace o behaviorálním zdraví, užívání návykových látek, historii léčby, pojištění a doporučení
- Rozpoznávat problémy související s behaviorálním zdravím, zdravotním stavem, bezpečností, intoxikací a abstinenčními příznaky a vhodně je eskalovat
- Vysvětlovat programy, úrovně péče, požadavky pro přijetí, očekávání a další kroky
- Naplánovat komplexní hodnocení s poradci přijímacího oddělení a vedoucími poradci přijímacího oddělení
- Shromažďovat údaje o pojištění a podporovat ověřování pojistných plnění
- Koordinovat činnost s přijímacím, fakturačním, revizním, klinickým/zdravotnickým a dalšími odděleními
- Vést včasné a přesné záznamy v systémech Salesforce, elektronické zdravotní dokumentace, Call Tracking Metrics a dalších systémech
- Následně kontaktovat potenciální klienty, rodiny a zdroje doporučení
- Podporovat plánování přijetí, informace o příjezdu, dopravu, požadovanou dokumentaci a související logistiku
- Zajišťovat konzistentní komunikaci při předávání případů mezi členy týmu nebo směnami
- Poskytovat neklinické zdroje a informace o doporučeních podle pokynů
- Udržovat aktuální znalosti o behaviorálním zdraví, léčbě závislostí, úrovních péče, pojistných procesech a zdrojích doporučení
- Rozvíjet kulturní povědomí o pracovnících složek integrovaného záchranného systému, odbornících na veřejnou bezpečnost, veteránech, rodinách a týmech vzájemné podpory
- Dodržovat profesní hranice a oddělovat podporu přijímacího řízení od klinického hodnocení a doporučení léčby
- Samostatně řídit přidělené kontakty, komunikaci, úkoly a následné kroky
- Účastnit se schůzek, školení, dalšího vzdělávání a organizačních aktivit
- Dodržovat požadavky HIPAA, pravidla důvěrnosti, profesní hranice a etické standardy
- Plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Výhodou jsou zkušenosti v oblasti behaviorálního zdraví, léčby závislostí, přijímacího řízení ve zdravotnictví, příjmu klientů, zákaznického servisu, krizových služeb nebo příbuzném oboru
- Výhodou jsou předchozí zkušenosti se samostatnou prací na dálku
- Výhodná je znalost behaviorálního zdraví nebo léčby závislostí
- Výhodná je znalost kultury pracovníků složek integrovaného záchranného systému nebo veřejné bezpečnosti
- Ochota absolvovat požadované školení kulturních kompetencí
- Schopnost absolvovat požadované školení v oblasti behaviorálního zdraví, rozpoznávání krizí, kulturních kompetencí pro pracovníky složek integrovaného záchranného systému, vzájemné podpory nebo CISM
- Dobré počítačové dovednosti a jistota při práci s více elektronickými systémy
- Schopnost udržovat aktuální požadovaná organizační školení a certifikace
- Vynikající komunikační dovednosti, profesionální telefonní vystupování a schopnost budovat vztahy
- Silné organizační schopnosti, řízení času a smysl pro detail
- Schopnost současně zvládat konkurenční priority, kontakty a komunikaci
- Schopnost pracovat samostatně a rozpoznat, kdy je nutná konzultace nebo eskalace
- Dobrý úsudek a dodržování zavedených přijímacích postupů
- Kulturní citlivost při podpoře pracovníků složek integrovaného záchranného systému, odborníků na veřejnou bezpečnost, veteránů, rodin a různorodých skupin obyvatel
- Schopnost identifikovat potenciální problémy v oblasti behaviorálního zdraví a bezpečnosti při zachování hranic své role
- Silné písemné i ústní komunikační dovednosti
- Výhodou je znalost Salesforce, platforem EHR, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook nebo podobných nástrojů
- Výhodou je znalost ověřování pojištění a benefitů v oblasti behaviorálního zdraví
- Spolehlivost, profesionalita, diskrétnost, odpovědnost a závazek k zachování důvěrnosti
- Spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu nebo Wi-Fi a telefonní přístup
- Soukromý, klidný a profesionální pracovní prostor vhodný pro důvěrnou komunikaci ve zdravotnictví
- Schopnost chránit soukromí a bezpečnost informací v souladu s HIPAA
- Spolehlivá dostupnost a rychlá reakce během plánované pracovní doby
- Schopnost samostatně řídit čas, pracovní zátěž, dokumentaci a následné kroky
- Schopnost neprodleně hlásit problémy s technologiemi, internetem, telefonem nebo pracovním prostorem, které ovlivňují výkon
Benefity
- Flexibilní pracovní doba
- Přesčasy mohou být k dispozici podle obchodních potřeb
- Požadovaná školení, další vzdělávání a organizační aktivity
- Přístup k požadovanému školení v oblasti behaviorálního zdraví, rozpoznávání krizí, kulturních kompetencí pro pracovníky složek integrovaného záchranného systému, vzájemné podpory nebo CISM
- Možnost práce na dálku pro kvalifikované kandidáty