First Responder Wellness tilbyr spesialiserte helse-, velvære- og utdanningstjenester for fagpersoner innen beredskap og familiene deres. Organisasjonen ble grunnlagt i 2012 og tilbyr støtte innen psykisk helse, rusmiddelproblemer og motstandskraft gjennom døgnbaserte og intensive polikliniske programmer, inkludert virtuell behandling, samt retreater og flerdagersworkshopper. Arbeidet omfatter også psykologisk testing før ansettelse, oppfølging etter kritiske hendelser, opplæring i kollegastøtte og trivselsprogrammer for politi, brannvesen, ambulanse- og akuttjenester, kriminalomsorg og nødsentraler. First Responder Wellness legger vekt på kulturelt kompetente, evidensbaserte metoder som håndterer belastninger ved arbeidet, støtter mål om tilbakeføring til arbeid og styrker motstandskraften i beredskapsorganisasjoner.
Koordinator for inntak – psykisk helse (fjernarbeid, California)
Støtt inntak til First Responder Wellness' tilbud innen psykisk helse ved å håndtere henvendelser, forsikringsverifisering, vurderinger, dokumentasjon, henvisninger og klientkommunikasjon.
Beskrivelse
- Støtte den daglige driften i inntaksavdelingen
- Være første kontakt for potensielle klienter, familier, beredskapsavdelinger, kollegastøtteteam, støtteprogrammer for ansatte og henvisningspartnere
- Håndtere telefonsamtaler, tekstmeldinger, e-post, henvendelser via nettstedet og henvisninger
- Samle inn demografiske opplysninger samt opplysninger om psykisk helse, rusmiddelbruk, behandlingshistorikk, forsikring og henvisning
- Identifisere bekymringer knyttet til psykisk helse, medisinske forhold, sikkerhet, beruselse og abstinens, og eskalere dem på riktig måte
- Forklare programmer, omsorgsnivåer, inntakskrav, forventninger og neste steg
- Planlegge omfattende vurderinger med inntaksrådgivere og seniorinntaksrådgivere
- Samle inn forsikringsopplysninger og støtte verifisering av dekning
- Koordinere med inntak, fakturering, utnyttelsesgjennomgang, kliniske og medisinske avdelinger samt andre avdelinger
- Føre tidsriktige og nøyaktige opptegnelser i Salesforce, det elektroniske journalsystemet, Call Tracking Metrics og andre systemer
- Følge opp potensielle klienter, familier og henvisningskilder
- Støtte planlegging av inntak, ankomstdetaljer, transport, nødvendig dokumentasjon og tilhørende logistikk
- Sikre at kommunikasjonen forblir konsistent når saker flyttes mellom teammedlemmer eller skift
- Dele ikke-kliniske ressurser og henvisningsinformasjon etter anvisning
- Holde oppdatert kunnskap om psykisk helse, behandling for rusmiddelbruk, omsorgsnivåer, forsikringsprosesser og henvisningsressurser
- Utvikle kulturell forståelse for beredskapspersonell, fagfolk innen offentlig sikkerhet, veteraner, familier og kollegastøtteteam
- Opprettholde profesjonelle grenser og skille inntaksstøtte fra klinisk vurdering og behandlingsanbefalinger
- Selvstendig håndtere tildelte leads, kommunikasjon, oppgaver og oppfølging
- Delta i møter, opplæring, videreutdanning og organisatoriske aktiviteter
- Følge HIPAA-krav, regler om konfidensialitet, profesjonelle grenser og etiske standarder
- Utføre andre tildelte oppgaver
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende er påkrevd
- Erfaring innen psykisk helse, behandling for rusmiddelbruk, inntak i helsetjenesten, mottak, kundeservice, krisetjenester eller et beslektet område er en fordel
- Tidligere erfaring med selvstendig arbeid på avstand er en fordel
- Kunnskap om psykisk helse eller behandling for rusmiddelbruk er en fordel
- Kjennskap til beredskaps- eller offentlig sikkerhetskultur er en fordel
- Villighet til å gjennomføre påkrevd opplæring i kulturell kompetanse
- Evne til å gjennomføre påkrevd opplæring i psykisk helse, krisegjenkjenning, kulturell kompetanse for beredskapspersonell, kollegastøtte eller CISM
- Gode datakunnskaper og trygghet med å arbeide på tvers av flere elektroniske systemer
- Evne til å holde påkrevd organisatorisk opplæring og sertifiseringer oppdatert
- Utmerkede kommunikasjonsevner, god telefonopptreden og evne til å skape relasjoner
- Gode organisatoriske ferdigheter, tidsstyring og sans for detaljer
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer, leads og kommunikasjon samtidig
- Evne til å arbeide selvstendig og vite når konsultasjon eller eskalering er nødvendig
- God dømmekraft og etterlevelse av etablerte inntaksprosedyrer
- Kulturell sensitivitet ved støtte til beredskapspersonell, fagfolk innen offentlig sikkerhet, veteraner, familier og mangfoldige befolkningsgrupper
- Evne til å identifisere mulige bekymringer knyttet til psykisk helse og sikkerhet innenfor rollens grenser
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Erfaring med Salesforce, elektroniske journalsystemer, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook eller lignende verktøy er en fordel
- Kunnskap om forsikringsverifisering og ytelser innen psykisk helse er en fordel
- Pålitelighet, profesjonalitet, diskresjon, ansvarlighet og engasjement for konfidensialitet
- Pålitelig høyhastighetsinternett eller Wi-Fi og tilgang til telefon
- Et privat, rolig og profesjonelt arbeidsområde som egner seg for konfidensiell kommunikasjon om helsetjenester
- Evne til å beskytte HIPAA-kompatibelt personvern og informasjonssikkerhet
- Pålitelig tilgjengelighet og respons i avtalte arbeidstider
- Evne til å håndtere tid, arbeidsmengde, dokumentasjon og oppfølging selvstendig
- Evne til raskt å rapportere teknologi-, internett-, telefon- eller arbeidsplassproblemer som påvirker arbeidet
Fordeler
- Fleksibel arbeidstid
- Overtid kan være tilgjengelig etter virksomhetens behov
- Påkrevd opplæring, videreutdanning og organisatoriske aktiviteter
- Tilgang til påkrevd opplæring i psykisk helse, krisegjenkjenning, kulturell kompetanse for beredskapspersonell, kollegastøtte eller CISM
- Mulighet for fjernarbeid for kvalifiserte kandidater