First Responder Wellness, kamu güvenliği alanında çalışan profesyonellere ve ailelerine özel sağlık, esenlik ve eğitim hizmetleri sunar. 2012 yılında kurulan kuruluş; sanal bakımın da dahil olduğu yatılı ve yoğun ayaktan tedavi programlarının yanı sıra inzivalar ve birkaç günlük atölye çalışmaları aracılığıyla ruh sağlığı, madde kullanımı ve dayanıklılık desteği sağlar. Çalışmaları ayrıca polis, itfaiye, acil sağlık hizmetleri, infaz kurumları ve acil çağrı merkezi toplulukları için işe alım öncesi psikolojik değerlendirmeleri, kritik olaylara müdahaleyi, akran desteği eğitimini ve kurumlara yönelik esenlik programlarını kapsar. First Responder Wellness; operasyonel stresle başa çıkmayı, işe dönüş hedeflerini desteklemeyi ve kamu güvenliği kuruluşları genelinde dayanıklılığı güçlendirmeyi amaçlayan kültürel açıdan yetkin, kanıta dayalı yaklaşımlara odaklanır.
Kabul Koordinatörü – Davranışsal Sağlık (Uzaktan, Kaliforniya)
First Responder Wellness için davranışsal sağlık kabullerini destekleyerek başvuruları, sigorta doğrulamasını, değerlendirmeleri, belgeleri, yönlendirmeleri ve danışan iletişimini yönetin.
Açıklama
- Kabul Departmanının günlük operasyonlarını destekleyin
- Potansiyel danışanlar, aileler, ilk müdahale ekipleri, akran destek ekipleri, EAP'ler ve yönlendirme ortakları için ilk temas noktası olun
- Telefon aramalarını, kısa mesajları, e-postaları, web sitesi başvurularını ve yönlendirmeleri yönetin
- Demografik bilgileri, davranışsal sağlık ve madde kullanımı bilgilerini, tedavi geçmişini, sigorta ve yönlendirme ayrıntılarını toplayın
- Davranışsal sağlık, tıbbi durum, güvenlik, sarhoşluk ve yoksunlukla ilgili endişeleri fark edin ve uygun şekilde üst kademeye bildirin
- Programları, bakım düzeylerini, kabul koşullarını, beklentileri ve sonraki adımları açıklayın
- Kabul Danışmanları ve Kıdemli Kabul Danışmanları ile kapsamlı değerlendirmeler planlayın
- Sigorta bilgilerini toplayın ve teminat doğrulamasını destekleyin
- Kabul, Faturalandırma, Kullanım İncelemesi, Klinik/Tıbbi ve diğer departmanlarla koordinasyon sağlayın
- Salesforce, elektronik sağlık kaydı, Call Tracking Metrics ve diğer sistemlerde zamanında ve doğru kayıtlar tutun
- Potansiyel danışanları, aileleri ve yönlendirme kaynaklarını takip edin
- Kabul planlamasını, varış ayrıntılarını, ulaşımı, gerekli belgeleri ve ilgili lojistiği destekleyin
- Vakalar ekip üyeleri veya vardiyalar arasında devredildiğinde iletişimin tutarlı kalmasını sağlayın
- Talimatlar doğrultusunda klinik olmayan kaynakları ve yönlendirme bilgilerini paylaşın
- Davranışsal sağlık, madde kullanımı tedavisi, bakım düzeyleri, sigorta süreçleri ve yönlendirme kaynakları hakkındaki güncel bilginizi koruyun
- İlk müdahale ekipleri, kamu güvenliği çalışanları, gaziler, aileler ve akran destek ekipleri hakkında kültürel farkındalık geliştirin
- Profesyonel sınırları koruyun ve kabul desteğini klinik değerlendirme ile tedavi önerilerinden ayrı tutun
- Size atanan potansiyel danışanları, iletişimleri, görevleri ve takip süreçlerini bağımsız olarak yönetin
- Toplantılara, eğitimlere, sürekli mesleki gelişim faaliyetlerine ve kurumsal etkinliklere katılın
- HIPAA gerekliliklerine, gizlilik kurallarına, profesyonel sınırlara ve etik standartlara uyun
- Size verilen diğer görevleri tamamlayın
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
- Davranışsal sağlık, madde kullanımı tedavisi, sağlık hizmetleri kabul süreçleri, ön değerlendirme, müşteri hizmetleri, kriz hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim tercih edilir
- Daha önce uzaktan bir ortamda bağımsız çalışma deneyimi tercih edilir
- Davranışsal sağlık veya madde kullanımı tedavisi bilgisi tercih edilir
- İlk müdahale ekipleri veya kamu güvenliği kültürüne aşinalık tercih edilir
- Gerekli kültürel yeterlilik eğitimini tamamlama isteği
- Davranışsal sağlık, kriz farkındalığı, ilk müdahale kültürel yeterliliği, akran desteği veya CISM alanlarında gerekli eğitimleri tamamlama becerisi
- Güçlü bilgisayar becerileri ve birden fazla elektronik sistemle çalışmaya yatkınlık
- Gerekli kurumsal eğitimleri ve sertifikaları güncel tutma becerisi
- Mükemmel iletişim, telefon iletişimi ve ilişki kurma becerileri
- Güçlü organizasyon becerileri, zaman yönetimi ve ayrıntılara dikkat
- Aynı anda birden fazla önceliği, potansiyel danışanı ve iletişimi yönetme becerisi
- Bağımsız çalışabilme ve ne zaman danışma veya üst kademeye bildirim gerektiğini fark edebilme
- Sağduyulu karar verme ve belirlenmiş kabul prosedürlerine uyma
- İlk müdahale ekiplerini, kamu güvenliği çalışanlarını, gazileri, aileleri ve farklı toplulukları desteklerken kültürel duyarlılık
- Rol sınırları içinde kalarak olası davranışsal sağlık ve güvenlik endişelerini belirleme becerisi
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Salesforce, EHR platformları, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook veya benzer araçlarda yeterlilik tercih edilir
- Sigorta doğrulaması ve davranışsal sağlık teminatları bilgisi tercih edilir
- Güvenilirlik, profesyonellik, takdir yetkisi, sorumluluk bilinci ve gizliliğe bağlılık
- Güvenilir yüksek hızlı internet veya Wi-Fi ve telefon erişimi
- Gizli sağlık hizmetleri iletişimine uygun özel, sessiz ve profesyonel bir çalışma alanı
- HIPAA uyumlu gizliliği ve bilgi güvenliğini koruma becerisi
- Çalışma saatleri içinde güvenilir erişilebilirlik ve yanıt verebilirlik
- Zamanı, iş yükünü, belgeleri ve takip süreçlerini bağımsız olarak yönetme becerisi
- Performansı etkileyen teknoloji, internet, telefon veya çalışma alanı sorunlarını derhal bildirme becerisi
Yan Haklar
- Esnek çalışma saatleri
- İş ihtiyaçlarına göre fazla mesai imkânı olabilir
- Gerekli eğitimler, sürekli mesleki gelişim ve kurumsal etkinlikler
- Davranışsal sağlık, kriz farkındalığı, ilk müdahale kültürel yeterliliği, akran desteği veya CISM alanlarında gerekli eğitimlere erişim
- Uygun adaylar için uzaktan çalışma seçeneği