Maximus pomaga vladnim agencijam zagotavljati in posodabljati ključne javne programe na področjih zdravstvenega varstva, socialnih storitev, obrambe, nacionalne varnosti in civilnih storitev. Njegovo delo vključuje umetno inteligenco in analitiko, računalništvo v oblaku in kibernetsko varnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sisteme za ugotavljanje upravičenosti in vpis, klinične storitve, poslovne rešitve za program Medicaid, svetovanje ter izvajanje programov. Ekipe, ki podpirajo zvezne, državne in lokalne naročnike, združujejo tehnologijo s praktičnim izvajanjem, da bi ljudem izboljšale dostop do javnih storitev in agencijam pomagale dosegati njihove cilje.
Dvojezični predstavnik za špansko podporo strankam (delo na daljavo, New York)
Na daljavo zagotavljajte dvojezično podporo strankam za programe zdravstvenega zavarovanja zvezne države New York podjetja Maximus. Odgovarjajte na vprašanja, dokumentirajte stike, obdelujte zahteve in rešujte običajne težave.
Opis
- Strankam odgovarjati po telefonu, prek interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR), spletnega klepeta in drugih odobrenih kanalov
- Natančno razlagati programe zdravstvenega zavarovanja NYSOH, vključno z Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan in Qualified Health Plans
- Temeljito dokumentirati stike s strankami, vprašanja, pritožbe, komentarje, dejanja in transakcije
- Povezane naloge in transakcije opravljati natančno in v celoti
- Uporabljati več računalniških sistemov in med pomočjo strankam natančno vnašati podatke
- Organizirati dostavo zahtevanih gradiv po pošti, e-pošti ali elektronskih poteh
- Stranke usmerjati ali napotiti na ustrezno notranjo ali zunanjo organizacijo
- Obravnavati vprašanja in reševati običajne težave pri podpori strankam
- Nerešene, zapletene, občutljive ali s pritožbami povezane zadeve posredovati naprej
- Organizirati prevajalsko ali tolmaško podporo za stranke, ki ne govorijo angleško
- Nadrejene obveščati o potrebah, pomislekih in težavah pri zagotavljanju storitev
- Dosegati cilje zagotavljanja kakovosti, produktivnosti in druge ključne cilje uspešnosti
- Sodelovati na zahtevanih sestankih in usposabljanjih ter ohranjati aktualno znanje o programih, sistemih, pravilih in postopkih
- Upoštevati zahteve glede zaupnosti, zasebnosti in varnosti
- Dalj časa ostajati sede ali kako drugače pri miru ter občasno premikati predmete, težke do 25 funtov
- Opravljati dodatne naloge, ki jih določi vodstvo
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali GED
- Potrebnih je od 0 do 6 mesecev ustreznih poklicnih izkušenj ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Zahtevano je tekoče znanje angleščine in določenega drugega jezika
- Tekoče morate govoriti, brati in prevajati v španščini in angleščini
- Prebivati morate največ 100 milj od mesta New York v zvezni državi New York
- Dobro obvladovanje vnosa podatkov in telefonskih veščin
- Odlične organizacijske, medosebne, pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitega dela v hitrem delovnem okolju
- Sposobnost uspešnega hkratnega vodenja več zapletenih nalog
- Sposobnost samostojnega dela in dela v skupini
- Predhodne izkušnje z uporabo računalnikov, telefonskih sistemov in slušalk so zaželene
- Predhodne izkušnje s podporo strankam so zaželene
- Internetna hitrost najmanj 20 Mbps
- Wi-Fi ali ethernetna povezava kategorije 5 ali 6 z domačim usmerjevalnikom
- Trenutno in stalno morate prebivati v celinskem delu Združenih držav Amerike
Ugodnosti
- Možnost letnih bonusov na podlagi uspešnosti
- Načrti zdravstvenega, zobozdravstvenega, vidnega in kritja zdravil na recept ter delno financirani načrti HSA
- Življenjsko zavarovanje
- Popusti pri avtomobilskem, stanovanjskem, najemniškem zavarovanju in zavarovanju hišnih ljubljenčkov
- Pokojninski varčevalni načrt 401(k) s prispevkom podjetja
- Plačan dopust, prazniki in bolniški dopust
- Kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
- Viri programa pomoči zaposlenim za podporo telesnemu, čustvenemu in finančnemu dobremu počutju
- Platforma za priznanje zaposlenih
- Povračilo šolnine
- Ugodnosti in popusti za zaposlene
- Program Maximus Wellness in povezani viri
- Poklicni razvoj prek programov usposabljanja, delavnic in konferenc