Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням іспанської мови (віддалено, Нью-Йорк)
Надавайте віддалену двомовну підтримку клієнтам програм медичного страхування штату Нью-Йорк компанії Maximus. Відповідайте на запити, документуйте взаємодії, обробляйте звернення та вирішуйте стандартні питання.
Опис
- Відповідати клієнтам телефоном, через інтерактивну систему голосових відповідей (IVR), вебчат та інші дозволені канали
- Точно пояснювати програми медичного страхування NYSOH, зокрема Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan і Qualified Health Plans
- Ретельно документувати взаємодії з клієнтами, запити, скарги, коментарі, дії та операції
- Точно й повністю виконувати пов’язані завдання та операції
- Використовувати кілька комп’ютерних систем і точно вводити дані під час допомоги клієнтам
- Організовувати доставку запитаних матеріалів поштою, електронною поштою або в електронний спосіб
- Перенаправляти клієнтів або скеровувати їх до відповідної внутрішньої чи зовнішньої організації
- Опрацьовувати запити та вирішувати стандартні питання обслуговування клієнтів
- Передавати на вищий рівень невирішені, складні, чутливі питання або питання, пов’язані зі скаргами
- Організовувати письмовий чи усний переклад для клієнтів, які не розмовляють англійською
- Повідомляти керівників про потреби, занепокоєння та проблеми, пов’язані з наданням послуг
- Досягати цільових показників якості, продуктивності та інших ключових результатів
- Брати участь в обов’язкових нарадах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програми, системи, політики та процедури
- Дотримуватися вимог конфіденційності, приватності та безпеки
- Залишатися в сидячому або іншому нерухомому положенні протягом тривалого часу та іноді переміщувати предмети вагою до 25 фунтів
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Потрібен диплом про закінчення середньої школи або атестат GED
- Потрібно від 0 до 6 місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Потрібне вільне володіння англійською мовою та вказаною додатковою мовою
- Необхідно вільно говорити, читати й перекладати з іспанської та англійської мов
- Необхідно проживати в межах 100 миль від Нью-Йорка
- Добрі навички введення даних і роботи телефоном
- Відмінні організаторські, міжособистісні навички, а також навички письмового й усного спілкування
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Здатність успішно одночасно виконувати кілька складних завдань
- Здатність працювати як самостійно, так і в команді
- Бажаний попередній досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами та гарнітурами
- Бажаний попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Швидкість інтернет-з’єднання не менше 20 Мбіт/с
- Підключення домашнього маршрутизатора через Wi-Fi або Ethernet-кабель категорії 5 чи 6
- Необхідно наразі та постійно проживати в континентальній частині США
Переваги
- Щорічні премії за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, рецептурних препаратів і частково фінансовані плани HSA
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Ресурси Програми допомоги працівникам для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту
- Платформа визнання досягнень працівників
- Компенсація витрат на навчання
- Пільги та знижки для працівників
- Оздоровча програма Maximus і відповідні ресурси
- Професійний розвиток завдяки навчальним програмам, семінарам і конференціям