Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στα Ισπανικά (Εξ αποστάσεως, Νέα Υόρκη)
Παροχή εξ αποστάσεως δίγλωσσης εξυπηρέτησης πελατών για τα προγράμματα ασφάλισης υγείας της Πολιτείας της Νέας Υόρκης της Maximus. Απάντηση σε ερωτήματα, τεκμηρίωση αλληλεπιδράσεων, επεξεργασία αιτημάτων και επίλυση συνήθων προβλημάτων.
Περιγραφή
- Επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR), διαδικτυακής συνομιλίας και άλλων εγκεκριμένων καναλιών
- Ακριβής εξήγηση των προγραμμάτων ασφάλισης υγείας NYSOH, συμπεριλαμβανομένων των Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan και Qualified Health Plans
- Πλήρης τεκμηρίωση των αλληλεπιδράσεων με πελάτες, των ερωτημάτων, των παραπόνων, των σχολίων, των ενεργειών και των συναλλαγών
- Ακριβής και πλήρης ολοκλήρωση σχετικών εργασιών και συναλλαγών
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων υπολογιστή και ακριβής καταχώριση δεδομένων κατά την εξυπηρέτηση πελατών
- Οργάνωση αποστολής ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά, μέσω email ή με ηλεκτρονικά μέσα
- Δρομολόγηση ή παραπομπή πελατών στον κατάλληλο εσωτερικό ή εξωτερικό οργανισμό
- Διαχείριση ερωτημάτων και επίλυση συνήθων προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Κλιμάκωση ανεπίλυτων, σύνθετων, ευαίσθητων ζητημάτων ή ζητημάτων που σχετίζονται με επίσημα παράπονα
- Οργάνωση υποστήριξης μετάφρασης ή διερμηνείας για πελάτες που δεν μιλούν αγγλικά
- Ενημέρωση των προϊσταμένων για τις ανάγκες, τις ανησυχίες και τα ζητήματα παροχής υπηρεσιών
- Επίτευξη στόχων διασφάλισης ποιότητας, παραγωγικότητας και άλλων βασικών στόχων απόδοσης
- Συμμετοχή σε απαιτούμενες συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας επίκαιρες τις γνώσεις για τα προγράμματα, τα συστήματα, τις πολιτικές και τις διαδικασίες
- Τήρηση των απαιτήσεων εμπιστευτικότητας, ιδιωτικότητας και ασφάλειας
- Παραμονή σε καθιστή ή άλλη σταθερή θέση για παρατεταμένες περιόδους και περιστασιακή μετακίνηση αντικειμένων βάρους έως 25 λιβρών
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Απαιτούνται 0–6 μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Απαιτείται ευχέρεια στα αγγλικά και στη συγκεκριμένη δεύτερη γλώσσα
- Απαιτείται άπταιστη ομιλία, ανάγνωση και μετάφραση στα ισπανικά και στα αγγλικά
- Απαιτείται διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από τη Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές και γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ικανότητα επιτυχούς διαχείρισης πολλών σύνθετων εργασιών ταυτόχρονα
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στη χρήση υπολογιστών, τηλεφωνικών συστημάτων και ακουστικών
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ταχύτητα διαδικτύου τουλάχιστον 20 Mbps
- Σύνδεση Wi-Fi ή καλωδιακή σύνδεση Ethernet Category 5 ή 6 με τον οικιακό δρομολογητή
- Απαιτείται η τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσια μπόνους βάσει απόδοσης
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής, οπτικής κάλυψης και συνταγογραφούμενων φαρμάκων, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πόροι Προγράμματος Βοήθειας Εργαζομένων για τη στήριξη της σωματικής, συναισθηματικής και οικονομικής ευεξίας
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Αποζημίωση διδάκτρων
- Παροχές και εκπτώσεις εργαζομένων
- Πρόγραμμα και πόροι ευεξίας της Maximus
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων κατάρτισης, εργαστηρίων και συνεδρίων