雙語西班牙語客戶服務代表（遠端，紐約）
為 Maximus 的紐約州健康保險計畫提供遠端雙語客戶服務。 回覆詢問、記錄互動、處理請求並解決一般問題。
說明
- 透過電話、互動式語音回應（IVR）、網路聊天及其他獲授權管道回覆客戶
- 準確說明 NYSOH 健康保險計畫，包括 Medicaid、Child Health Plus、Essential Plan 和 Qualified Health Plans
- 完整記錄客戶互動、詢問、申訴、意見、行動及交易
- 準確且完整地完成相關任務與交易
- 協助客戶時使用多個電腦系統並準確輸入資料
- 透過郵寄、電子郵件或電子方式安排寄送所需資料
- 將客戶轉接或轉介至適當的內部或外部機構
- 處理詢問並解決一般客戶服務問題
- 將未解決、複雜、敏感或與申訴相關的事項向上呈報
- 為不會說英語的客戶安排翻譯或口譯支援
- 讓主管了解服務提供方面的需求、疑慮和問題
- 達成品質保證、生產力及其他關鍵績效目標
- 參加要求的會議和訓練，並持續更新對計畫、系統、政策和程序的了解
- 遵守保密、隱私和安全要求
- 長時間保持坐姿或其他靜止狀態，偶爾搬動重量最高達25磅的物品
- 執行管理階層指派的其他職責
職位要求
- 必須具備高中學歷或 GED
- 需要具備0至6個月相關專業經驗，或具備相當的教育與工作經驗組合
- 必須流利使用英語和指定的第二語言
- 必須能以西班牙語和英語流利地說話、閱讀和翻譯
- 必須居住在紐約州紐約市100英里以內
- 具備良好的資料輸入和電話溝通技巧
- 具備出色的組織、人際互動、書面和口頭溝通能力
- 能在快速步調的環境中有效工作
- 能夠同時成功管理多項複雜任務
- 能夠獨立工作，也能作為團隊成員工作
- 具備使用電腦、電話系統和耳機的經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 網際網路速度至少為20 Mbps
- 透過 Wi-Fi 或五類/六類乙太網路跳線連接家用路由器
- 目前且永久居住在美國本土48州範圍內
福利待遇
- 依績效發放的年度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥保險及部分資助的 HSA 計畫
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租客和寵物保險折扣
- 401(k)退休儲蓄計畫及公司配對提撥
- 帶薪休假、假日和病假
- 短期和長期失能保障
- 員工援助計畫資源，支援身體、情緒和財務健康
- 員工表揚平台
- 學費補助
- 員工福利和折扣
- Maximus 健康計畫及相關資源
- 透過訓練計畫、工作坊和會議促進專業發展