Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Kaksikielinen espanjankielinen asiakaspalveluedustaja (etätyö, New York)
Tarjoat etänä kaksikielistä asiakaspalvelua Maximuksen New Yorkin osavaltion sairausvakuutusohjelmissa. Vastaat tiedusteluihin, dokumentoit yhteydenotot, käsittelet pyyntöjä ja ratkaiset tavanomaisia ongelmia.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaille puhelimitse, interaktiivisen puhevastejärjestelmän (IVR), verkkokeskustelun ja muiden valtuutettujen kanavien kautta
- Selität NYSOH:n sairausvakuutusohjelmat täsmällisesti, mukaan lukien Medicaidin, Child Health Plus -ohjelman, Essential Plan -ohjelman ja Qualified Health Plans -ohjelmat
- Dokumentoit perusteellisesti asiakasyhteydenotot, tiedustelut, valitukset, kommentit, toimenpiteet ja tapahtumat
- Suoritat asiaan liittyvät tehtävät ja tapahtumat täsmällisesti ja kokonaisuudessaan
- Käytät useita tietojärjestelmiä ja syötät tiedot täsmällisesti asiakkaita avustaessasi
- Järjestät pyydettyjen materiaalien toimituksen postitse, sähköpostitse tai sähköisin menetelmin
- Ohjaat tai välität asiakkaat asianmukaiselle sisäiselle tai ulkoiselle organisaatiolle
- Käsittelet tiedusteluja ja ratkaiset tavanomaisia asiakaspalveluongelmia
- Eskaloi ratkaisemattomat, monimutkaiset, arkaluonteiset tai valituksiin liittyvät asiat
- Järjestät käännös- tai tulkkaustukea asiakkaille, jotka eivät puhu englantia
- Pidät esihenkilöt ajan tasalla palvelujen toimittamiseen liittyvistä tarpeista, huolenaiheista ja ongelmista
- Saavutat laadunvarmistukseen, tuottavuuteen ja muihin keskeisiin suorituskykytavoitteisiin liittyvät tavoitteet
- Osallistut vaadittuihin kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidät tietosi ohjelmista, järjestelmistä, käytännöistä ja menettelyistä ajan tasalla
- Noudatat luottamuksellisuutta, yksityisyyttä ja turvallisuutta koskevia vaatimuksia
- Pysyt istuma-asennossa tai muuten paikallasi pitkiä aikoja ja siirrät toisinaan enintään 25 paunaa painavia esineitä
- Suoritat muut johdon määräämät tehtävät
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus vaaditaan
- Edellyttää 0–6 kuukauden asiaankuuluvaa työkokemusta tai vastaavaa koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmää
- Englannin ja määritellyn toisen kielen sujuva taito vaaditaan
- Sinun on puhuttava, luettava ja käännettävä sujuvasti espanjan ja englannin kielillä
- Sinun on asuttava enintään 100 mailin päässä New Yorkista, New Yorkin osavaltiosta
- Vahvat tiedonsyöttö- ja puhelintaidot
- Erinomaiset organisointi-, vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky hallita samanaikaisesti useita monimutkaisia tehtäviä menestyksekkäästi
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Aiempi kokemus tietokoneiden, puhelinjärjestelmien ja kuulokkeiden käytöstä katsotaan eduksi
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Internet-yhteyden nopeus vähintään 20 Mbps
- Wi-Fi- tai Category 5- tai 6 -luokan Ethernet-liitäntäkaapeli kotireitittimeen
- Sinun on asuttava tällä hetkellä ja pysyvästi Yhdysvaltojen mantereella
Edut
- Suoritukseen perustuvia vuosittaisia bonusmahdollisuuksia
- Lääkäri-, hammaslääkäri-, näkö- ja reseptilääkevakuutukset sekä osittain rahoitetut HSA-suunnitelmat
- Henkivakuutusturva
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma yrityksen vastaavalla maksuosuudella
- Palkallinen vapaa-aika, lomapäivät ja sairausloma
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Employee Assistance Program -ohjelman resurssit fyysisen, emotionaalisen ja taloudellisen hyvinvoinnin tukemiseksi
- Työntekijöiden tunnustamisalusta
- Lukukausimaksujen korvaus
- Työntekijäedut ja alennukset
- Maximus Wellness Program ja siihen liittyvät resurssit
- Ammatillinen kehittyminen koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta