Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Bilingual Bahasa Spanyol (Jarak Jauh, New York)
Memberikan layanan pelanggan bilingual secara jarak jauh untuk program asuransi kesehatan Negara Bagian New York milik Maximus. Menanggapi pertanyaan, mendokumentasikan interaksi, memproses permintaan, dan menyelesaikan masalah rutin.
Deskripsi
- Menanggapi pelanggan melalui telepon, Interactive Voice Response (IVR), obrolan web, dan saluran resmi lainnya
- Menjelaskan program asuransi kesehatan NYSOH secara akurat, termasuk Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan, dan Qualified Health Plans
- Mendokumentasikan interaksi, pertanyaan, keluhan, komentar, tindakan, dan transaksi pelanggan secara menyeluruh
- Menyelesaikan tugas dan transaksi terkait secara akurat dan lengkap
- Menggunakan beberapa sistem komputer dan memasukkan data secara akurat saat membantu pelanggan
- Mengatur pengiriman materi yang diminta melalui surat, email, atau metode elektronik
- Mengarahkan atau merujuk pelanggan ke organisasi internal atau eksternal yang sesuai
- Menangani pertanyaan dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan rutin
- Meningkatkan penanganan masalah yang belum terselesaikan, kompleks, sensitif, atau terkait keluhan resmi
- Mengatur dukungan penerjemahan atau interpretasi bagi pelanggan yang tidak berbicara bahasa Inggris
- Memberi tahu supervisor tentang kebutuhan, kekhawatiran, dan masalah dalam penyampaian layanan
- Mencapai target Quality Assurance, produktivitas, dan kinerja utama lainnya
- Berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan yang diwajibkan sambil terus memperbarui pengetahuan tentang program, sistem, kebijakan, dan prosedur
- Mematuhi persyaratan kerahasiaan, privasi, dan keselamatan
- Tetap duduk atau berada dalam posisi tidak bergerak untuk waktu yang lama dan sesekali memindahkan barang dengan berat hingga 25 pon
- Melaksanakan tugas tambahan yang ditugaskan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan
- Membutuhkan pengalaman profesional yang relevan selama 0–6 bulan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Fasih berbahasa Inggris dan bahasa kedua yang ditentukan diwajibkan
- Harus mampu berbicara, membaca, dan menerjemahkan secara fasih dalam bahasa Spanyol dan Inggris
- Harus tinggal dalam radius 100 mil dari New York, NY
- Memiliki kemampuan entri data dan telepon yang baik
- Memiliki kemampuan organisasi, interpersonal, komunikasi tertulis, dan komunikasi lisan yang sangat baik
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu mengelola beberapa tugas kompleks secara bersamaan dengan sukses
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
- Pengalaman sebelumnya menggunakan komputer, sistem telepon, dan headset lebih disukai
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya lebih disukai
- Kecepatan internet minimal 20 Mbps
- Koneksi Wi-Fi atau kabel patch Ethernet Kategori 5 atau 6 ke router rumah
- Harus saat ini dan secara permanen tinggal di wilayah kontinental Amerika Serikat
Tunjangan
- Peluang bonus tahunan berdasarkan kinerja
- Paket medis, gigi, penglihatan, resep, dan HSA yang sebagian didanai
- Perlindungan asuransi jiwa
- Diskon untuk asuransi mobil, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan
- Rencana tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar, hari libur, dan cuti sakit
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Sumber daya Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesehatan fisik, emosional, dan finansial
- Platform penghargaan karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Fasilitas dan diskon karyawan
- Program dan sumber daya Maximus Wellness
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi