
Maximus স্বাস্থ্যসেবা, মানবসেবা, প্রতিরক্ষা, জাতীয় নিরাপত্তা এবং নাগরিক পরিষেবার ক্ষেত্রে সরকারি সংস্থাগুলোকে গুরুত্বপূর্ণ জনসেবা কর্মসূচি পরিচালনা ও আধুনিকায়নে সহায়তা করে। তাদের কাজের পরিধিতে রয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও অ্যানালিটিক্স, ক্লাউড ও সাইবার নিরাপত্তা, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যোগাযোগ কেন্দ্র, যোগ্যতা নির্ধারণ ও তালিকাভুক্তি ব্যবস্থা, ক্লিনিক্যাল পরিষেবা, মেডিকেইড এন্টারপ্রাইজ সমাধান, পরামর্শ এবং কর্মসূচি পরিচালনা। ফেডারেল, অঙ্গরাজ্য ও স্থানীয় পর্যায়ের গ্রাহকদের সহায়তাকারী দলগুলো প্রযুক্তির সঙ্গে বাস্তবভিত্তিক সেবা প্রদানকে সমন্বিত করে, যাতে মানুষ জনসেবায় আরও সহজে access পায় এবং সংস্থাগুলো তাদের লক্ষ্য অর্জন করতে পারে।
দ্বিভাষিক স্প্যানিশ গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি (রিমোট, নিউ ইয়র্ক)
ম্যাক্সিমাসের নিউ ইয়র্ক স্টেট স্বাস্থ্যবিমা কর্মসূচির জন্য দূরবর্তীভাবে দ্বিভাষিক গ্রাহকসেবা প্রদান করুন। গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিন, যোগাযোগ নথিবদ্ধ করুন, অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ করুন এবং নিয়মিত সমস্যার সমাধান করুন।
বিবরণ
- টেলিফোন, ইন্টার্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR), ওয়েব চ্যাট এবং অন্যান্য অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাড়া দিন
- NYSOH স্বাস্থ্যবিমা কর্মসূচি সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করুন, যার মধ্যে Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan এবং Qualified Health Plans অন্তর্ভুক্ত
- গ্রাহকের যোগাযোগ, প্রশ্ন, অভিযোগ, মন্তব্য, পদক্ষেপ এবং লেনদেন পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে নথিবদ্ধ করুন
- সংশ্লিষ্ট কাজ ও লেনদেন নির্ভুলভাবে এবং সম্পূর্ণভাবে সম্পন্ন করুন
- গ্রাহকদের সহায়তা করার সময় একাধিক কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করুন এবং সঠিকভাবে তথ্য প্রবেশ করান
- অনুরোধ করা উপকরণ ডাক, ইমেইল বা ইলেকট্রনিক পদ্ধতিতে সরবরাহের ব্যবস্থা করুন
- গ্রাহকদের উপযুক্ত অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে পাঠান বা রেফার করুন
- প্রশ্ন সামলান এবং নিয়মিত গ্রাহকসেবা সমস্যার সমাধান করুন
- অমীমাংসিত, জটিল, সংবেদনশীল বা অভিযোগ-সম্পর্কিত বিষয় ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান
- যেসব গ্রাহক ইংরেজিতে কথা বলেন না, তাদের জন্য অনুবাদ বা দোভাষী সহায়তার ব্যবস্থা করুন
- সেবাদানের প্রয়োজন, উদ্বেগ এবং সমস্যা সম্পর্কে সুপারভাইজারদের অবহিত রাখুন
- গুণমান নিশ্চয়তা, উৎপাদনশীলতা এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ কর্মদক্ষতার লক্ষ্য অর্জন করুন
- প্রয়োজনীয় সভা ও প্রশিক্ষণে অংশ নিন এবং কর্মসূচি, সিস্টেম, নীতি ও পদ্ধতি সম্পর্কে জ্ঞান হালনাগাদ রাখুন
- গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
- দীর্ঘ সময় বসে বা অন্যভাবে স্থির অবস্থায় থাকুন এবং মাঝে মাঝে ২৫ পাউন্ড পর্যন্ত ওজনের বস্তু সরান
- ব্যবস্থাপনা নির্ধারিত অতিরিক্ত দায়িত্ব পালন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চ বিদ্যালয়ের ডিপ্লোমা বা GED আবশ্যক
- প্রাসঙ্গিক পেশাগত অভিজ্ঞতা ০–৬ মাস, অথবা শিক্ষা ও অভিজ্ঞতার সমন্বিত সমতুল্য যোগ্যতা আবশ্যক
- ইংরেজি এবং নির্দিষ্ট দ্বিতীয় ভাষায় সাবলীলতা আবশ্যক
- স্প্যানিশ ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলভাবে কথা বলা, পড়া এবং অনুবাদ করতে হবে
- নিউ ইয়র্ক, NY-এর ১০০ মাইলের মধ্যে বসবাস করতে হবে
- তথ্য প্রবেশ এবং টেলিফোন ব্যবহারে দক্ষতা
- চমৎকার সাংগঠনিক, আন্তঃব্যক্তিক, লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
- দ্রুতগতির পরিবেশে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- একই সময়ে একাধিক জটিল কাজ সফলভাবে পরিচালনা করার সক্ষমতা
- স্বাধীনভাবে এবং দলের অংশ হিসেবে উভয়ভাবেই কাজ করার সক্ষমতা
- কম্পিউটার, ফোন সিস্টেম এবং হেডসেট ব্যবহারের পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- পূর্ববর্তী গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- কমপক্ষে ২০ Mbps ইন্টারনেট গতি
- বাড়ির রাউটারের সঙ্গে Wi-Fi অথবা ক্যাটাগরি ৫ বা ৬ ইথারনেট প্যাচ-কেবল সংযোগ
- বর্তমানে এবং স্থায়ীভাবে মহাদেশীয় যুক্তরাষ্ট্রে বসবাস করতে হবে
সুবিধাসমূহ
- কর্মদক্ষতাভিত্তিক বার্ষিক বোনাসের সুযোগ
- মেডিকেল, ডেন্টাল, ভিশন, প্রেসক্রিপশন এবং আংশিক অর্থায়িত HSA পরিকল্পনা
- জীবনবিমা কভারেজ
- গাড়ি, বাড়ি, ভাড়াটিয়া এবং পোষা প্রাণীর বিমায় ছাড়
- কোম্পানির ম্যাচিংসহ 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা
- বেতনসহ ছুটি, ছুটির দিন এবং অসুস্থতাজনিত ছুটি
- স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
- শারীরিক, মানসিক ও আর্থিক সুস্থতায় সহায়তাকারী কর্মী সহায়তা কর্মসূচির সম্পদ
- কর্মী স্বীকৃতি প্ল্যাটফর্ম
- শিক্ষা ব্যয়ের অর্থ ফেরত
- কর্মী সুবিধা ও ছাড়
- ম্যাক্সিমাস ওয়েলনেস কর্মসূচি ও সম্পদ
- প্রশিক্ষণ কর্মসূচি, কর্মশালা এবং সম্মেলনের মাধ্যমে পেশাগত উন্নয়ন