Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Dwujęzyczny konsultant ds. obsługi klienta ze znajomością języka hiszpańskiego (praca zdalna, Nowy Jork)
Zapewniaj zdalną dwujęzyczną obsługę klienta dla programów ubezpieczenia zdrowotnego stanu Nowy Jork firmy Maximus. Odpowiadaj na zapytania, dokumentuj kontakty, przetwarzaj zgłoszenia i rozwiązuj standardowe problemy.
Opis
- Odpowiadać klientom telefonicznie, za pośrednictwem interaktywnego systemu odpowiedzi głosowych (IVR), czatu internetowego i innych autoryzowanych kanałów
- Dokładnie wyjaśniać programy ubezpieczenia zdrowotnego NYSOH, w tym Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan i Qualified Health Plans
- Szczegółowo dokumentować kontakty z klientami, zapytania, skargi, komentarze, działania i transakcje
- Dokładnie i w pełni realizować powiązane zadania oraz transakcje
- Korzystać z wielu systemów komputerowych i dokładnie wprowadzać dane podczas pomagania klientom
- Organizować dostarczanie zamówionych materiałów pocztą, pocztą elektroniczną lub drogą elektroniczną
- Przekierowywać klientów lub kierować ich do odpowiedniej organizacji wewnętrznej lub zewnętrznej
- Obsługiwać zapytania i rozwiązywać standardowe problemy związane z obsługą klienta
- Przekazywać nierozwiązane, złożone, wrażliwe lub związane ze skargami sprawy do dalszego rozpatrzenia
- Organizować tłumaczenia pisemne lub ustne dla klientów, którzy nie mówią po angielsku
- Informować przełożonych o potrzebach, obawach i problemach związanych ze świadczeniem usług
- Osiągać docelowe wskaźniki jakości, wydajności i inne kluczowe cele
- Uczestniczyć w wymaganych spotkaniach i szkoleniach oraz aktualizować wiedzę o programach, systemach, zasadach i procedurach
- Przestrzegać wymogów poufności, prywatności i bezpieczeństwa
- Pozostawać w pozycji siedzącej lub innej nieruchomej przez dłuższy czas i okazjonalnie przenosić przedmioty o wadze do 25 funtów
- Wykonywać dodatkowe obowiązki przydzielone przez kierownictwo
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Wymagane jest od 0 do 6 miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i wskazanego drugiego języka
- Konieczna jest biegła znajomość mówienia, czytania i tłumaczenia w języku hiszpańskim i angielskim
- Konieczne jest zamieszkanie w promieniu 100 mil od Nowego Jorku
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz pisemnej i ustnej komunikacji
- Umiejętność skutecznej pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność jednoczesnego skutecznego zarządzania wieloma złożonymi zadaniami
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z komputerów, systemów telefonicznych i zestawów słuchawkowych
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Prędkość internetu wynosząca co najmniej 20 Mb/s
- Połączenie routera domowego przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6
- Konieczne jest obecne i stałe zamieszkanie w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych
Benefity
- Coroczne premie zależne od wyników pracy
- Plany ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego, okulistycznego i leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny czas wolny, dni świąteczne i zwolnienia chorobowe
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Zasoby Programu Pomocy Pracownikom wspierające zdrowie fizyczne, emocjonalne i finansowe
- Platforma wyróżniania pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Korzyści i zniżki dla pracowników
- Program Wellness firmy Maximus i powiązane zasoby
- Rozwój zawodowy dzięki programom szkoleniowym, warsztatom i konferencjom