
تساعد شركة Maximus الجهات الحكومية على تقديم البرامج العامة الأساسية وتحديثها في مجالات الرعاية الصحية والخدمات الإنسانية والدفاع والأمن القومي والخدمات المدنية. وتشمل أعمالها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والمنصات الرقمية، ومراكز الاتصال، وأنظمة الأهلية والتسجيل، والخدمات السريرية، وحلول Medicaid المؤسسية، والاستشارات، وتشغيل البرامج. ومن خلال فرق تدعم العملاء الفيدراليين وعلى مستوى الولايات والحكومات المحلية، تجمع Maximus بين التكنولوجيا والتنفيذ العملي لتحسين وصول الناس إلى الخدمات العامة وتمكين الجهات الحكومية من تحقيق أهدافها.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالإسبانية (عن بُعد، نيويورك)
تقديم خدمة عملاء عن بُعد باللغتين لبرامج التأمين الصحي في ولاية نيويورك التابعة لشركة ماكسيموس. الرد على الاستفسارات وتوثيق التفاعلات ومعالجة الطلبات وحل المشكلات الروتينية.
الوصف
- الرد على العملاء عبر الهاتف ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والدردشة عبر الويب والقنوات الأخرى المصرح بها
- شرح برامج التأمين الصحي في سوق التأمين الصحي بولاية نيويورك (NYSOH) بدقة، بما في ذلك ميديكيد وChild Health Plus والخطة الأساسية والخطط الصحية المؤهلة
- توثيق تفاعلات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم وتعليقاتهم وإجراءاتهم ومعاملاتهم بشكل شامل
- إكمال المهام والمعاملات ذات الصلة بدقة وبشكل كامل
- استخدام أنظمة حاسوبية متعددة وإدخال البيانات بدقة أثناء مساعدة العملاء
- ترتيب إرسال المواد المطلوبة بالبريد أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الإلكترونية
- توجيه العملاء أو إحالتهم إلى المؤسسة الداخلية أو الخارجية المناسبة
- التعامل مع الاستفسارات وحل مشكلات خدمة العملاء الروتينية
- تصعيد المسائل التي لم تُحل أو المعقدة أو الحساسة أو المتعلقة بالشكاوى الرسمية
- ترتيب خدمات الترجمة أو التفسير للعملاء الذين لا يتحدثون الإنجليزية
- إبقاء المشرفين على اطلاع باحتياجات تقديم الخدمة والمخاوف والمشكلات
- تحقيق أهداف ضمان الجودة والإنتاجية وغيرها من أهداف الأداء الرئيسية
- المشاركة في الاجتماعات والتدريب المطلوبين مع الحفاظ على تحديث المعرفة بالبرامج والأنظمة والسياسات والإجراءات
- الالتزام بمتطلبات السرية والخصوصية والسلامة
- البقاء جالسًا أو ثابتًا بأي طريقة أخرى لفترات طويلة وتحريك أشياء يصل وزنها أحيانًا إلى 25 رطلاً
- تنفيذ المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يتطلب من 0 إلى 6 أشهر من الخبرة المهنية ذات الصلة، أو مزيجًا معادلاً من التعليم والخبرة
- يشترط إتقان اللغة الإنجليزية واللغة الثانوية المحددة
- يجب التحدث والقراءة والترجمة بطلاقة بالإسبانية والإنجليزية
- يجب الإقامة ضمن مسافة 100 ميل من نيويورك، نيويورك
- مهارات قوية في إدخال البيانات والهاتف
- قدرات ممتازة في التنظيم والتعامل مع الآخرين والتواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على إدارة عدة مهام معقدة بنجاح في الوقت نفسه
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- يفضل وجود خبرة سابقة في استخدام الحواسيب وأنظمة الهاتف وسماعات الرأس
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء
- سرعة إنترنت لا تقل عن 20 ميغابت في الثانية
- اتصال Wi-Fi أو اتصال بكابل إيثرنت من الفئة 5 أو 6 بجهاز التوجيه المنزلي
- يجب الإقامة حاليًا وبشكل دائم في الولايات المتحدة القارية
المزايا
- فرص الحصول على مكافآت سنوية قائمة على الأداء
- خطط طبية وطب أسنان ورؤية ووصفات طبية وخطط HSA ممولة جزئيًا
- تغطية تأمين على الحياة
- خصومات على تأمين السيارات والمنازل والمستأجرين والحيوانات الأليفة
- خطة ادخار تقاعدية 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- إجازات مدفوعة وعطلات وإجازات مرضية
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- موارد برنامج مساعدة الموظفين الداعمة للعافية الجسدية والعاطفية والمالية
- منصة لتقدير الموظفين
- تعويض الرسوم الدراسية
- مزايا وخصومات للموظفين
- برنامج وموارد ماكسيموس للعافية
- تطوير مهني من خلال برامج التدريب وورش العمل والمؤتمرات