Maximus aitab riigiasutustel ellu viia ja ajakohastada olulisi avalikke programme tervishoiu, sotsiaalteenuste, kaitse, riikliku julgeoleku ja tsiviilteenuste valdkonnas. Ettevõtte tegevus hõlmab tehisintellekti ja analüütikat, pilve- ja küberturvalisust, digitaalseid platvorme, kontaktikeskusi, abikõlblikkuse ja registreerimise süsteeme, kliinilisi teenuseid, Medicaidi ettevõttelahendusi, konsultatsiooni ning programmide operatiivset juhtimist. Föderaal-, osariigi- ja kohaliku tasandi kliente toetavad meeskonnad ühendavad tehnoloogia praktilise teenuseosutamisega, et parandada inimeste juurdepääsu avalikele teenustele ja aidata asutustel oma eesmärke saavutada.
Kakskeelne hispaaniakeelne klienditeenindaja (kaugtöö, New York)
Pakud kaugtööna kakskeelset klienditeenindust Maximuse New Yorgi osariigi ravikindlustusprogrammidele. Vastad päringutele, dokumenteerid suhtluse, töötled taotlusi ja lahendad tavapäraseid probleeme.
Kirjeldus
- Vastad klientidele telefoni, interaktiivse kõnevastussüsteemi (IVR), veebivestluse ja muude lubatud kanalite kaudu
- Selgitad NYSOH ravikindlustusprogramme täpselt, sealhulgas Medicaidi, Child Health Plusi, Essential Plani ja Qualified Health Plansi programme
- Dokumenteerid põhjalikult klientidega suhtlemise, päringud, kaebused, kommentaarid, tegevused ja tehingud
- Teed seotud ülesanded ja tehingud täpselt ning täielikult
- Kasutad mitut arvutisüsteemi ja sisestad klientide abistamise ajal andmed täpselt
- Korraldad soovitud materjalide kohaletoimetamise posti, e-posti või elektrooniliste meetodite kaudu
- Suunad või edastad kliendid sobivasse sise- või välisorganisatsiooni
- Käsitled päringuid ja lahendad tavapäraseid klienditeenindusprobleeme
- Edastad lahendamata, keerulised, tundlikud või kaebustega seotud juhtumid kõrgemale tasandile
- Korraldad tõlke- või suulise tõlke toe klientidele, kes ei räägi inglise keelt
- Hoidad juhendajaid kursis teenuse osutamise vajaduste, murekohtade ja probleemidega
- Saavutad kvaliteedi tagamise, tootlikkuse ja muud peamised tulemuslikkuse eesmärgid
- Osaled nõutud koosolekutel ja koolitustel ning hoiad oma teadmised programmidest, süsteemidest, põhimõtetest ja protseduuridest ajakohasena
- Järg id konfidentsiaalsuse, privaatsuse ja ohutuse nõudeid
- Püsid pikema aja jooksul istudes või muul viisil paigal ning liigutad aeg-ajalt kuni 25 naela kaaluvaid esemeid
- Täidad muid juhtkonna määratud ülesandeid
Nõuded
- Nõutav on keskharidus või GED-tunnistus
- Nõutav on 0–6 kuud asjakohast töökogemust või samaväärne hariduse ja kogemuse kombinatsioon
- Nõutav on inglise keele ja määratud teise keele valdamine
- Peate rääkima, lugema ja tõlkima vabalt hispaania ja inglise keeles
- Peate elama New Yorgist, New Yorgi osariigist, kuni 100 miili kaugusel
- Head andmesisestus- ja telefonioskused
- Suurepärased organiseerimis-, suhtlemis-, kirjaliku ja suulise väljenduse oskused
- Võime töötada tõhusalt kiire tempoga keskkonnas
- Võime hallata edukalt korraga mitut keerukat ülesannet
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonna osana
- Varasem arvutite, telefonisüsteemide ja peakomplektide kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Varasem klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks
- Internetiühenduse kiirus vähemalt 20 Mbps
- Wi-Fi või 5. või 6. kategooria Etherneti ühendus koduruuteriga
- Peate praegu ja alaliselt elama Ameerika Ühendriikide mandriosas
Hüved
- Tulemustest sõltuvad iga-aastase boonuse võimalused
- Meditsiini-, hambaravi-, nägemis- ja retseptiravimite plaanid ning osaliselt rahastatud HSA-plaanid
- Elukindlustuskaitse
- Soodustused auto-, kodu-, üürniku- ja lemmikloomakindlustusele
- 401(k) pensionisäästuplaan ettevõtte sissemaksete sobitamisega
- Tasustatud vaba aeg, pühad ja haiguspuhkus
- Lühi- ja pikaajaline töövõimetuskaitse
- Employee Assistance Programi ressursid füüsilise, emotsionaalse ja rahalise heaolu toetamiseks
- Töötajate tunnustamise platvorm
- Õppemaksu hüvitamine
- Töötajate hüved ja soodustused
- Maximuse Wellness Program ja selle ressursid
- Professionaalne areng koolitusprogrammide, töötubade ja konverentside kaudu