Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Zweisprachige Kundenservice-Mitarbeiterin bzw. zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter für Spanisch (Remote, New York)
Leisten Sie remote zweisprachigen Kundenservice für die Krankenversicherungsprogramme des Bundesstaats New York von Maximus. Beantworten Sie Anfragen, dokumentieren Sie Kontakte, bearbeiten Sie Vorgänge und lösen Sie routinemäßige Probleme.
Beschreibung
- Kunden telefonisch, über Interactive Voice Response (IVR), Webchat und andere autorisierte Kanäle betreuen
- Krankenversicherungsprogramme von NYSOH, einschließlich Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan und Qualified Health Plans, korrekt erklären
- Kundenkontakte, Anfragen, Beschwerden, Kommentare, Maßnahmen und Transaktionen sorgfältig dokumentieren
- Zugehörige Aufgaben und Transaktionen korrekt und vollständig bearbeiten
- Mehrere Computersysteme nutzen und während der Kundenbetreuung Daten korrekt eingeben
- Die Zustellung angeforderter Unterlagen per Post, E-Mail oder auf elektronischem Weg veranlassen
- Kunden an die zuständige interne oder externe Organisation weiterleiten oder verweisen
- Anfragen bearbeiten und routinemäßige Kundenserviceprobleme lösen
- Ungelöste, komplexe, sensible oder beschwerdebezogene Angelegenheiten eskalieren
- Übersetzungs- oder Dolmetschunterstützung für Kunden veranlassen, die kein Englisch sprechen
- Vorgesetzte über Anforderungen, Bedenken und Probleme bei der Leistungserbringung informieren
- Ziele der Qualitätssicherung, Produktivität und andere wichtige Leistungsziele erreichen
- An erforderlichen Besprechungen und Schulungen teilnehmen und die Kenntnisse über Programme, Systeme, Richtlinien und Verfahren aktuell halten
- Anforderungen zu Vertraulichkeit, Datenschutz und Sicherheit einhalten
- Über längere Zeit sitzen oder anderweitig in einer festen Position bleiben und gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund bewegen
- Weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich
- Erforderlich sind 0 bis 6 Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Fließende Kenntnisse in Englisch und der angegebenen Zweitsprache sind erforderlich
- Spanisch und Englisch müssen fließend gesprochen, gelesen und übersetzt werden können
- Wohnsitz im Umkreis von 100 Meilen um New York, NY, erforderlich
- Gute Fähigkeiten in Dateneingabe und Telefonkommunikation
- Ausgeprägte organisatorische, zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig erfolgreich zu bewältigen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Frühere Erfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets von Vorteil
- Frühere Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Internetgeschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s
- WLAN- oder Ethernet-Verbindung der Kategorie 5 oder 6 über ein Patchkabel zum Heimrouter
- Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten erforderlich
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige jährliche Bonusmöglichkeiten
- Kranken-, Zahn-, Augen- und verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
- Lebensversicherungsschutz
- Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Miet- und Haustierversicherungen
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Ressourcen des Employee Assistance Program zur Unterstützung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
- Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden
- Erstattung von Studiengebühren
- Mitarbeitervorteile und Rabatte
- Maximus-Wellnessprogramm und entsprechende Ressourcen
- Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen