Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Tosproget spansktalende kundeservicemedarbejder (fjernarbejde, New York)
Yd kundeservice på afstand på både spansk og engelsk for Maximus' sundhedsforsikringsprogrammer i staten New York. Besvar henvendelser, dokumenter kontakter, behandl anmodninger, og løs rutinemæssige problemer.
Beskrivelse
- Besvar kunder via telefon, Interactive Voice Response (IVR), webchat og andre godkendte kanaler
- Forklar NYSOH's sundhedsforsikringsprogrammer korrekt, herunder Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan og Qualified Health Plans
- Dokumenter kundeinteraktioner, henvendelser, klager, kommentarer, handlinger og transaktioner grundigt
- Gennemfør relaterede opgaver og transaktioner korrekt og fuldstændigt
- Brug flere computersystemer, og indtast data korrekt, mens du hjælper kunderne
- Arrangér levering af ønskede materialer med post, e-mail eller elektroniske metoder
- Viderestil eller henvis kunder til den relevante interne eller eksterne organisation
- Håndter henvendelser, og løs rutinemæssige kundeserviceproblemer
- Eskaler uafklarede, komplekse, følsomme eller klagerelaterede forhold
- Arrangér oversættelses- eller tolkesupport for kunder, der ikke taler engelsk
- Hold ledere informeret om behov, bekymringer og problemer i forbindelse med serviceleveringen
- Nå mål for kvalitetssikring, produktivitet og andre vigtige resultatmål
- Deltag i påkrævede møder og kurser, og hold viden om programmer, systemer, politikker og procedurer opdateret
- Følg krav til fortrolighed, privatliv og sikkerhed
- Forbliv siddende eller på anden måde stationær i længere perioder, og flyt lejlighedsvis genstande, der vejer op til 25 pund
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler
Krav
- En gymnasieeksamen eller GED kræves
- Kræver 0–6 måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Flydende engelsk og det angivne sekundære sprog kræves
- Skal kunne tale, læse og oversætte flydende på spansk og engelsk
- Skal bo inden for 100 miles fra New York, NY
- Gode færdigheder inden for dataindtastning og telefonbetjening
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at håndtere flere komplekse opgaver med succes på samme tid
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset foretrækkes
- Tidligere kundeserviceerfaring foretrækkes
- Internethastighed på mindst 20 Mbps
- Wi-Fi eller kategori 5- eller 6-Ethernet-patchkabel til hjemmerouteren
- Skal på nuværende tidspunkt og permanent bo i det kontinentale USA
Fordele
- Muligheder for årlig præstationsbaseret bonus
- Sundheds-, tand-, syns- og receptordninger samt delvist finansierede HSA-ordninger
- Livsforsikringsdækning
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-opsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov
- Kort- og langsigtet invalideforsikring
- Ressourcer fra Employee Assistance Program til støtte for fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel
- Platform til anerkendelse af medarbejdere
- Refusion af undervisningsudgifter
- Medarbejderfordele og rabatter
- Maximus Wellness Program og ressourcer
- Faglig udvikling gennem kurser, workshops og konferencer