Tinutulungan ng Maximus ang mga ahensya ng pamahalaan na maihatid at mapahusay ang mahahalagang pampublikong programa sa pangangalagang pangkalusugan, serbisyong pantao, depensa, pambansang seguridad, at mga serbisyong sibilyan. Saklaw ng kanilang gawain ang AI at analytics, cloud at cybersecurity, mga digital platform, contact center, mga sistema para sa pagiging kwalipikado at pagpapatala, mga klinikal na serbisyo, mga solusyong pang-enterprise ng Medicaid, pagkonsulta, at pagpapatakbo ng programa. Sa tulong ng mga pangkat na sumusuporta sa mga kliyenteng pederal, pang-estado, at lokal, pinagsasama ng Maximus ang teknolohiya at aktuwal na paghahatid ng serbisyo upang mapabuti ang access ng mga tao sa mga pampublikong serbisyo at matulungan ang mga ahensya na makamit ang kanilang mga layunin.
Bilingual na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Espanyol (Remote, New York)
Magbigay ng remote na bilingual na serbisyo sa customer para sa mga programa ng health insurance ng Maximus sa New York State. Tumugon sa mga katanungan, magdokumento ng mga interaksyon, magproseso ng mga kahilingan, at lutasin ang mga karaniwang isyu.
Paglalarawan
- Tumugon sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, Interactive Voice Response (IVR), web chat, at iba pang awtorisadong channel
- Tumpak na ipaliwanag ang mga programa ng health insurance ng NYSOH, kabilang ang Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan, at Qualified Health Plans
- Masusing idokumento ang mga interaksyon, katanungan, reklamo, komento, aksyon, at transaksyon ng mga customer
- Tumpak at kumpletong isagawa ang mga kaugnay na gawain at transaksyon
- Gumamit ng maraming computer system at magpasok ng data nang tumpak habang tumutulong sa mga customer
- Ayusin ang paghahatid ng mga hiniling na materyal sa pamamagitan ng koreo, email, o mga elektronikong paraan
- Ihatid o i-refer ang mga customer sa naaangkop na panloob o panlabas na organisasyon
- Pangasiwaan ang mga katanungan at lutasin ang mga karaniwang isyu sa serbisyo sa customer
- I-escalate ang mga hindi nalutas, kumplikado, sensitibo, o may kaugnayan sa grievance na usapin
- Ayusin ang suporta sa pagsasalin o interpretasyon para sa mga customer na hindi nagsasalita ng Ingles
- Panatilihing alam ng mga supervisor ang mga pangangailangan, alalahanin, at isyu sa paghahatid ng serbisyo
- Makamit ang mga target sa Quality Assurance, produktibidad, at iba pang pangunahing performance
- Dumalo sa mga kinakailangang meeting at training habang pinananatiling napapanahon ang kaalaman sa mga programa, system, patakaran, at pamamaraan
- Sundin ang mga kinakailangan sa pagiging kumpidensiyal, privacy, at kaligtasan
- Manatiling nakaupo o hindi gumagalaw nang matagal at paminsan-minsan ay maglipat ng mga bagay na hanggang 25 libra ang bigat
- Isagawa ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa high school o GED
- Kinakailangan ang 0–6 na buwang kaugnay na propesyonal na karanasan, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Kinakailangan ang kahusayan sa Ingles at sa tinukoy na pangalawang wika
- Dapat marunong magsalita, bumasa, at magsalin nang mahusay sa Espanyol at Ingles
- Dapat nakatira sa loob ng 100 milya mula sa New York, NY
- Mahusay na kasanayan sa data entry at telepono
- Napakahusay na kakayahang pang-organisasyon, interpersonal, nakasulat, at pasalitang komunikasyon
- Kayang magtrabaho nang epektibo sa mabilis na kapaligiran
- Kayang matagumpay na pamahalaan ang maraming kumplikadong gawain nang sabay-sabay
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at bilang bahagi ng isang team
- Mas gusto ang dating karanasan sa paggamit ng computer, phone system, at headset
- Mas gusto ang dating karanasan sa customer service
- Internet na may bilis na hindi bababa sa 20 Mbps
- Wi-Fi o Category 5 o 6 Ethernet patch-cable na koneksyon sa home router
- Dapat kasalukuyan at permanenteng nakatira sa continental United States
Mga Benepisyo
- Mga pagkakataon para sa taunang bonus batay sa performance
- Mga planong medikal, dental, vision, prescription, at bahagyang pinondohang HSA
- Saklaw ng life insurance
- Mga diskwento sa auto, home, renter’s, at pet insurance
- 401(k) retirement savings plan na may company matching
- Bayad na time off, mga holiday, at sick leave
- Saklaw para sa short- at long-term disability
- Mga mapagkukunan ng Employee Assistance Program para sa pisikal, emosyonal, at pinansiyal na kagalingan
- Platform para sa pagkilala sa mga empleyado
- Reimbursement sa tuition
- Mga perk at diskwento para sa empleyado
- Maximus Wellness Program at mga mapagkukunan nito
- Propesyonal na pag-unlad sa pamamagitan ng mga training program, workshop, at conference