Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。
スペイン語バイリンガルカスタマーサービス担当者（リモート、ニューヨーク）
Maximusのニューヨーク州健康保険プログラムに関するリモートのバイリンガルカスタマーサービスを担当します。 問い合わせへの対応、やり取りの記録、依頼の処理、定型的な問題の解決を行います。
仕事内容
- 電話、対話型音声応答（IVR）、ウェブチャット、その他の承認されたチャネルで顧客に対応する
- Medicaid、Child Health Plus、Essential Plan、Qualified Health Plansを含むNYSOHの健康保険プログラムを正確に説明する
- 顧客とのやり取り、問い合わせ、苦情、コメント、対応、取引を漏れなく記録する
- 関連する業務と取引を正確かつ完全に処理する
- 顧客を支援しながら複数のコンピューターシステムを使用し、データを正確に入力する
- 郵送、メール、または電子的方法で依頼された資料の送付を手配する
- 顧客を適切な社内または社外の組織に転送または紹介する
- 問い合わせに対応し、定型的なカスタマーサービスの問題を解決する
- 未解決、複雑、機微な案件、または苦情関連の事項をエスカレーションする
- 英語を話さない顧客のために翻訳または通訳の支援を手配する
- サービス提供上のニーズ、懸念、問題について上司に報告する
- 品質保証、生産性、その他の主要な業績目標を達成する
- 必要な会議や研修に参加し、プログラム、システム、方針、手順に関する知識を常に更新する
- 機密保持、プライバシー、安全に関する要件を遵守する
- 長時間座ったまま、またはその他の静止した状態で勤務し、時折25ポンドまでの物品を移動する
- 管理者から割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDが必要
- 関連する実務経験が0～6か月、または同等の学歴と経験の組み合わせが必要
- 英語および指定された第二言語に堪能であること
- スペイン語と英語を流暢に話し、読み、翻訳できること
- ニューヨーク州ニューヨーク市から100マイル以内に居住していること
- 優れたデータ入力および電話対応スキル
- 優れた組織力、対人能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力
- ペースの速い環境で効果的に働く能力
- 複数の複雑な業務を同時に適切に管理する能力
- 自立して働く能力とチームの一員として働く能力
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- インターネット速度20 Mbps以上
- Wi-Fiまたはカテゴリー5もしくは6のイーサネットパッチケーブルで自宅ルーターに接続できること
- 現在および恒久的に米国本土48州内に居住していること
福利厚生
- 業績に基づく年間ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬の各プランおよび一部会社負担のHSAプラン
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン
- 有給休暇、祝日休暇、病気休暇
- 短期および長期障害保障
- 身体面、感情面、経済面の健康を支援する従業員支援プログラムのリソース
- 従業員表彰プラットフォーム
- 授業料の払い戻し
- 従業員向け特典と割引
- Maximusウェルネスプログラムおよびリソース
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発