Maximus ช่วยหน่วยงานภาครัฐดำเนินงานและยกระดับโครงการสาธารณะที่จำเป็นในด้านการดูแลสุขภาพ บริการสังคม กลาโหม ความมั่นคงแห่งชาติ และบริการพลเรือน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุม AI และการวิเคราะห์ข้อมูล คลาวด์และความปลอดภัยทางไซเบอร์ แพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ ระบบตรวจสอบคุณสมบัติและลงทะเบียนรับบริการ บริการทางคลินิก โซลูชัน Medicaid ระดับองค์กร การให้คำปรึกษา และการดำเนินโครงการ โดยมีทีมงานสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น Maximus ผสานเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงานจริง เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะของประชาชนและช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ บรรลุเป้าหมาย
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสองภาษา สเปน (ทำงานทางไกล นิวยอร์ก)
ให้บริการลูกค้าสองภาษาจากระยะไกลสำหรับโครงการประกันสุขภาพของ Maximus ในรัฐนิวยอร์ก ตอบข้อซักถาม บันทึกการติดต่อ ดำเนินการตามคำขอ และแก้ไขปัญหาทั่วไป
รายละเอียด
- ตอบลูกค้าทางโทรศัพท์ ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แชตบนเว็บไซต์ และช่องทางอื่นที่ได้รับอนุญาต
- อธิบายโครงการประกันสุขภาพ NYSOH ได้อย่างถูกต้อง รวมถึง Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan และ Qualified Health Plans
- บันทึกการติดต่อ ข้อซักถาม ข้อร้องเรียน ความคิดเห็น การดำเนินการ และธุรกรรมของลูกค้าอย่างละเอียด
- ดำเนินงานและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องให้ถูกต้องและครบถ้วน
- ใช้ระบบคอมพิวเตอร์หลายระบบและป้อนข้อมูลอย่างถูกต้องขณะให้ความช่วยเหลือลูกค้า
- จัดส่งเอกสารที่ลูกค้าร้องขอทางไปรษณีย์ อีเมล หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
- ส่งต่อหรือแนะนำลูกค้าไปยังองค์กรภายในหรือภายนอกที่เหมาะสม
- จัดการข้อซักถามและแก้ไขปัญหาบริการลูกค้าทั่วไป
- ส่งต่อเรื่องที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เรื่องซับซ้อน เรื่องละเอียดอ่อน หรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน
- จัดหาบริการแปลเอกสารหรือล่ามให้ลูกค้าที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ
- แจ้งให้หัวหน้างานทราบเกี่ยวกับความต้องการ ข้อกังวล และปัญหาในการให้บริการ
- บรรลุเป้าหมายด้านการประกันคุณภาพ ผลิตภาพ และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานสำคัญอื่น ๆ
- เข้าร่วมการประชุมและการฝึกอบรมที่กำหนด พร้อมรักษาความรู้เกี่ยวกับโครงการ ระบบ นโยบาย และขั้นตอนปฏิบัติให้เป็นปัจจุบัน
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการรักษาความลับ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย
- นั่งหรืออยู่กับที่เป็นเวลานาน และอาจต้องเคลื่อนย้ายสิ่งของที่มีน้ำหนักไม่เกิน 25 ปอนด์เป็นครั้งคราว
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- ต้องมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง 0–6 เดือน หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- ต้องใช้ภาษาอังกฤษและภาษาที่สองตามที่กำหนดได้อย่างคล่องแคล่ว
- ต้องพูด อ่าน และแปลภาษาสเปนและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- ต้องอาศัยอยู่ภายในระยะ 100 ไมล์จากนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก
- มีทักษะการป้อนข้อมูลและการใช้โทรศัพท์ที่ดี
- มีความสามารถยอดเยี่ยมด้านการจัดการ การสื่อสารระหว่างบุคคล การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- สามารถจัดการงานซับซ้อนหลายอย่างพร้อมกันได้สำเร็จ
- สามารถทำงานได้ทั้งโดยอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- หากมีประสบการณ์ใช้คอมพิวเตอร์ ระบบโทรศัพท์ และชุดหูฟังจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์บริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ความเร็วอินเทอร์เน็ตอย่างน้อย 20 Mbps
- การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสายแพตช์ Ethernet ประเภท 5 หรือ 6 ไปยังเราเตอร์ที่บ้าน
- ต้องอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาภาคพื้นทวีปในปัจจุบันและเป็นการพำนักถาวร
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับโบนัสประจำปีตามผลการปฏิบัติงาน
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ยาตามใบสั่งแพทย์ และแผน HSA ที่บริษัทสมทบบางส่วน
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ส่วนลดประกันรถยนต์ บ้าน ผู้เช่าที่พัก และสัตว์เลี้ยง
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันลาพักร้อนที่ได้รับค่าจ้าง วันหยุด และลาป่วย
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ทรัพยากรจากโครงการช่วยเหลือพนักงานเพื่อสนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน
- แพลตฟอร์มยกย่องและชื่นชมพนักงาน
- การคืนเงินค่าเล่าเรียน
- สิทธิประโยชน์และส่วนลดสำหรับพนักงาน
- โครงการสุขภาวะ Maximus และทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง
- การพัฒนาวิชาชีพผ่านโครงการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการประชุม