Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Addetto bilingue al servizio clienti in spagnolo (da remoto, New York)
Fornisce assistenza clienti bilingue da remoto per i programmi di assicurazione sanitaria dello Stato di New York di Maximus. Risponde alle richieste, documenta le interazioni, elabora le pratiche e risolve i problemi ordinari.
Descrizione
- Rispondere ai clienti per telefono, tramite Interactive Voice Response (IVR), chat web e altri canali autorizzati
- Spiegare accuratamente i programmi di assicurazione sanitaria NYSOH, inclusi Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan e Qualified Health Plans
- Documentare in modo completo le interazioni, le richieste, i reclami, i commenti, le azioni e le transazioni dei clienti
- Completare le attività e le transazioni correlate in modo accurato e completo
- Utilizzare più sistemi informatici e inserire i dati con precisione mentre si assistono i clienti
- Organizzare la consegna dei materiali richiesti per posta, e-mail o mezzi elettronici
- Indirizzare o rinviare i clienti all’organizzazione interna o esterna appropriata
- Gestire le richieste e risolvere i problemi ordinari del servizio clienti
- Escalare le questioni irrisolte, complesse, sensibili o relative a reclami
- Organizzare servizi di traduzione o interpretariato per i clienti che non parlano inglese
- Tenere i supervisori informati sulle esigenze, le preoccupazioni e i problemi relativi all’erogazione del servizio
- Raggiungere gli obiettivi di garanzia della qualità, produttività e altri indicatori chiave di prestazione
- Partecipare alle riunioni e alla formazione richieste, mantenendo aggiornate le conoscenze di programmi, sistemi, politiche e procedure
- Rispettare i requisiti di riservatezza, privacy e sicurezza
- Rimanere seduti o comunque fermi per periodi prolungati e occasionalmente spostare oggetti fino a 25 libbre
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- Sono richiesti da 0 a 6 mesi di esperienza professionale pertinente o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese e della seconda lingua specificata
- È necessario parlare, leggere e tradurre fluentemente in spagnolo e inglese
- È necessario risiedere entro 100 miglia da New York, NY
- Solide competenze nell’inserimento dati e nelle conversazioni telefoniche
- Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Capacità di gestire con successo più attività complesse contemporaneamente
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia come parte di un team
- È preferibile una precedente esperienza nell’uso di computer, sistemi telefonici e cuffie
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
- Velocità Internet di almeno 20 Mbps
- Connessione Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router domestico
- È necessario risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
Benefit
- Opportunità di bonus annuali basati sulle prestazioni
- Piani medici, dentistici, oculistici e per farmaci da prescrizione, oltre a piani HSA parzialmente finanziati
- Copertura assicurativa sulla vita
- Sconti sulle assicurazioni per auto, casa, affittuari e animali domestici
- Piano di risparmio pensionistico 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Ferie retribuite, festività e congedo per malattia
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Risorse del Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Vantaggi e sconti per i dipendenti
- Programma e risorse per il benessere di Maximus
- Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze