Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Dvojjazyčný španielsky zástupca zákazníckej podpory (práca na diaľku, New York)
Poskytujte na diaľku dvojjazyčnú zákaznícku podporu pre programy zdravotného poistenia štátu New York spoločnosti Maximus. Odpovedajte na otázky, dokumentujte interakcie, spracúvajte požiadavky a riešte bežné problémy.
Popis
- Odpovedať zákazníkom telefonicky, prostredníctvom interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), webového chatu a ďalších povolených kanálov
- Presne vysvetľovať programy zdravotného poistenia NYSOH vrátane programov Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan a Qualified Health Plans
- Dôkladne dokumentovať interakcie so zákazníkmi, otázky, sťažnosti, komentáre, úkony a transakcie
- Presne a úplne vykonávať súvisiace úlohy a transakcie
- Používať viacero počítačových systémov a pri asistencii zákazníkom presne zadávať údaje
- Zabezpečovať doručenie požadovaných materiálov poštou, e-mailom alebo elektronickými prostriedkami
- Smerovať alebo odkazovať zákazníkov na príslušnú internú či externú organizáciu
- Vybavovať otázky a riešiť bežné problémy zákazníckej podpory
- Eskalovať nevyriešené, zložité, citlivé záležitosti alebo záležitosti súvisiace so sťažnosťami
- Zabezpečovať prekladateľskú alebo tlmočnícku podporu pre zákazníkov, ktorí nehovoria po anglicky
- Informovať nadriadených o potrebách, obavách a problémoch súvisiacich s poskytovaním služieb
- Dosahovať ciele zabezpečenia kvality, produktivity a ďalšie kľúčové výkonnostné ciele
- Zúčastňovať sa na požadovaných poradách a školeniach a udržiavať si aktuálne znalosti programov, systémov, pravidiel a postupov
- Dodržiavať požiadavky na dôvernosť, ochranu súkromia a bezpečnosť
- Zostávať dlhší čas v sede alebo inak v nehybnej polohe a príležitostne premiestňovať predmety s hmotnosťou do 25 libier
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Vyžaduje sa 0 až 6 mesiacov relevantnej pracovnej praxe alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností
- Vyžaduje sa plynulá znalosť angličtiny a určeného druhého jazyka
- Je potrebné plynulo hovoriť, čítať a prekladať zo španielčiny do angličtiny a z angličtiny do španielčiny
- Je potrebné bývať do 100 míľ od New Yorku v štáte New York
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonickej komunikácii
- Vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť úspešne zvládať viacero zložitých úloh súčasne
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Predchádzajúce skúsenosti s používaním počítačov, telefónnych systémov a náhlavných súprav sú výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej podpore sú výhodou
- Rýchlosť internetu minimálne 20 Mbps
- Pripojenie k domácemu smerovaču prostredníctvom Wi-Fi alebo ethernetového prepojovacieho kábla kategórie 5 alebo 6
- Je potrebné mať súčasné aj trvalé bydlisko v kontinentálnej časti Spojených štátov
Benefity
- Možnosť každoročných výkonnostných bonusov
- Zdravotné, zubné, očné a liekové poistenie a čiastočne financované programy HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilu, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkové sporenie 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno, sviatky a nemocenské voľno
- Krátkodobé a dlhodobé invalidné poistenie
- Zdroje programu pomoci zamestnancom na podporu fyzickej, emocionálnej a finančnej pohody
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Preplatenie školného
- Výhody a zľavy pre zamestnancov
- Program Maximus Wellness a súvisiace zdroje
- Profesionálny rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií