Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
스페인어 이중언어 고객 서비스 담당자(원격, 뉴욕)
Maximus의 뉴욕주 건강보험 프로그램에 원격 이중언어 고객 서비스를 제공합니다. 문의에 응답하고, 상담 내용을 기록하며, 요청을 처리하고, 일반적인 문제를 해결합니다.
설명
- 전화, 대화형 음성응답(IVR), 웹 채팅 및 기타 승인된 채널을 통해 고객에게 응답
- Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan 및 Qualified Health Plans를 포함한 NYSOH 건강보험 프로그램을 정확하게 설명
- 고객 상담, 문의, 불만, 의견, 조치 및 거래를 철저히 기록
- 관련 업무와 거래를 정확하고 완전하게 처리
- 고객을 지원하면서 여러 컴퓨터 시스템을 사용하고 데이터를 정확하게 입력
- 우편, 이메일 또는 전자 방식으로 요청 자료의 배송을 준비
- 고객을 적절한 내부 또는 외부 기관으로 연결하거나 안내
- 문의에 대응하고 일반적인 고객 서비스 문제를 해결
- 해결되지 않은 문제, 복잡하거나 민감한 사안 또는 고충 관련 사안을 상급자에게 전달
- 영어를 사용하지 않는 고객을 위해 번역 또는 통역 지원을 마련
- 서비스 제공에 필요한 사항, 우려 및 문제를 관리자에게 알림
- 품질 보증, 생산성 및 기타 주요 성과 목표를 달성
- 필수 회의와 교육에 참여하고 프로그램, 시스템, 정책 및 절차에 대한 지식을 최신 상태로 유지
- 기밀 유지, 개인정보 보호 및 안전 요건을 준수
- 장시간 앉아 있거나 그 밖의 정지 상태로 근무하며, 때때로 최대 25파운드의 물품을 이동
- 관리자가 지정한 기타 업무를 수행
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요
- 관련 전문 경력 0~6개월 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합이 필요
- 영어와 지정된 제2언어를 유창하게 구사해야 함
- 스페인어와 영어를 유창하게 말하고 읽고 번역할 수 있어야 함
- 뉴욕주 뉴욕시에서 100마일 이내에 거주해야 함
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 응대 능력
- 뛰어난 조직력, 대인관계 능력, 문서 작성 및 구두 의사소통 능력
- 빠르게 진행되는 환경에서 효과적으로 근무할 수 있는 능력
- 여러 복잡한 업무를 동시에 성공적으로 관리할 수 있는 능력
- 독립적으로 일하면서 팀의 일원으로도 협업할 수 있는 능력
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험 우대
- 이전 고객 서비스 경험 우대
- 인터넷 속도 최소 20 Mbps
- Wi-Fi 또는 카테고리 5·6 이더넷 패치 케이블로 가정용 라우터에 연결
- 현재 및 영구적으로 미국 본토 48개 주에 거주해야 함
복리후생
- 성과에 따른 연간 보너스 기회
- 의료, 치과, 안과, 처방약 보험 및 회사가 일부 부담하는 HSA 플랜
- 생명보험 보장
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 휴가, 공휴일 및 병가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 신체적·정서적·재정적 웰빙을 지원하는 직원 지원 프로그램 리소스
- 직원 포상 플랫폼
- 학비 환급
- 직원 특전 및 할인
- Maximus 웰니스 프로그램 및 리소스
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발