Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского языка (удалённо, Нью-Йорк)
Оказывайте удалённую двуязычную поддержку клиентов по медицинским страховым программам штата Нью-Йорк компании Maximus. Отвечайте на запросы, документируйте взаимодействия, обрабатывайте обращения и решайте стандартные вопросы.
Описание
- Отвечать клиентам по телефону, через интерактивную систему голосовых ответов (IVR), веб-чат и другие разрешённые каналы
- Точно разъяснять программы медицинского страхования NYSOH, включая Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan и Qualified Health Plans
- Тщательно документировать взаимодействия с клиентами, запросы, жалобы, комментарии, действия и операции
- Точно и полностью выполнять связанные задачи и операции
- Использовать несколько компьютерных систем и точно вводить данные во время помощи клиентам
- Организовывать доставку запрошенных материалов по почте, электронной почте или электронными способами
- Перенаправлять клиентов или направлять их в соответствующую внутреннюю или внешнюю организацию
- Обрабатывать запросы и решать стандартные вопросы обслуживания клиентов
- Передавать на более высокий уровень нерешённые, сложные, чувствительные вопросы или вопросы, связанные с жалобами
- Организовывать перевод или услуги устного перевода для клиентов, не говорящих по-английски
- Информировать руководителей о потребностях, проблемах и вопросах, связанных с предоставлением услуг
- Достигать целевых показателей качества, производительности и других ключевых результатов
- Участвовать в обязательных совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программах, системах, политиках и процедурах
- Соблюдать требования конфиденциальности, защиты персональных данных и безопасности
- Оставаться в сидячем или ином неподвижном положении в течение длительных периодов и иногда перемещать предметы весом до 25 фунтов
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством
Требования
- Требуется диплом об окончании средней школы или аттестат GED
- Требуется от 0 до 6 месяцев соответствующего профессионального опыта или эквивалентное сочетание образования и опыта
- Требуется свободное владение английским языком и указанным дополнительным языком
- Необходимо свободно говорить, читать и переводить с испанского и английского языков
- Необходимо проживать в пределах 100 миль от Нью-Йорка
- Хорошие навыки ввода данных и работы по телефону
- Отличные организаторские, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения
- Способность эффективно работать в динамичной среде
- Способность успешно одновременно выполнять несколько сложных задач
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Скорость интернет-соединения не менее 20 Мбит/с
- Подключение домашнего маршрутизатора по Wi-Fi или через Ethernet-кабель категории 5 или 6
- Необходимо в настоящее время и постоянно проживать в континентальной части США
Преимущества
- Ежегодные премии по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, рецептурных препаратов и частично финансируемые планы HSA
- Страхование жизни
- Скидки на страхование автомобиля, жилья, арендаторов и домашних животных
- Пенсионный накопительный план 401(k) с взносами компании
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Ресурсы Программы помощи сотрудникам для поддержки физического, эмоционального и финансового благополучия
- Платформа признания достижений сотрудников
- Компенсация расходов на обучение
- Льготы и скидки для сотрудников
- Оздоровительная программа Maximus и соответствующие ресурсы
- Профессиональное развитие благодаря программам обучения, семинарам и конференциям