Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante bilingüe de atención al cliente en español (remoto, Nueva York)
Brinda atención al cliente bilingüe de forma remota para los programas de seguro médico del estado de Nueva York de Maximus. Responde consultas, documenta interacciones, procesa solicitudes y resuelve problemas rutinarios.
Descripción
- Responder a los clientes por teléfono, respuesta de voz interactiva (IVR), chat web y otros canales autorizados
- Explicar con precisión los programas de seguro médico de NYSOH, incluidos Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan y Qualified Health Plans
- Documentar detalladamente las interacciones, consultas, quejas, comentarios, acciones y transacciones de los clientes
- Completar las tareas y transacciones relacionadas de forma precisa y completa
- Utilizar varios sistemas informáticos e introducir datos con precisión mientras se ayuda a los clientes
- Coordinar el envío de los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o medios electrónicos
- Derivar o remitir a los clientes a la organización interna o externa correspondiente
- Atender consultas y resolver problemas rutinarios de atención al cliente
- Escalar los asuntos no resueltos, complejos, delicados o relacionados con reclamaciones
- Coordinar servicios de traducción o interpretación para los clientes que no hablan inglés
- Mantener informados a los supervisores sobre las necesidades, preocupaciones y problemas relacionados con la prestación del servicio
- Alcanzar los objetivos de garantía de calidad, productividad y otros indicadores clave de rendimiento
- Participar en las reuniones y capacitaciones requeridas, manteniendo actualizados los conocimientos sobre programas, sistemas, políticas y procedimientos
- Cumplir los requisitos de confidencialidad, privacidad y seguridad
- Permanecer sentado o de otro modo estacionario durante períodos prolongados y mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras
- Realizar otras funciones asignadas por la gerencia
Requisitos
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
- Se requieren de 0 a 6 meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Se requiere fluidez en inglés y en el segundo idioma especificado
- Debe hablar, leer y traducir con fluidez en español e inglés
- Debe residir a un máximo de 100 millas de Nueva York, NY
- Sólidas habilidades de introducción de datos y atención telefónica
- Excelentes capacidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo acelerado
- Capacidad para gestionar con éxito varias tareas complejas al mismo tiempo
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
- Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
- Velocidad de Internet de al menos 20 Mbps
- Conexión Wi-Fi o mediante cable Ethernet de conexión de categoría 5 o 6 al enrutador doméstico
- Debe residir actualmente y de forma permanente en los Estados Unidos continentales
Beneficios
- Oportunidades de bonificación anual basada en el rendimiento
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos y de medicamentos con receta, además de planes HSA parcialmente financiados
- Cobertura de seguro de vida
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Recursos del Programa de Asistencia al Empleado para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero
- Plataforma de reconocimiento de empleados
- Reembolso de matrícula
- Beneficios y descuentos para empleados
- Programa y recursos de bienestar de Maximus
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias