Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Bahasa Sepanyol (Jarak Jauh, New York)
Menyediakan khidmat pelanggan dwibahasa dari jarak jauh untuk program insurans kesihatan Negeri New York Maximus. Menjawab pertanyaan, mendokumenkan interaksi, memproses permintaan, dan menyelesaikan isu rutin.
Penerangan
- Menjawab pelanggan melalui telefon, Interactive Voice Response (IVR), sembang web, dan saluran lain yang dibenarkan
- Menerangkan program insurans kesihatan NYSOH dengan tepat, termasuk Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan, dan Qualified Health Plans
- Mendokumenkan interaksi, pertanyaan, aduan, komen, tindakan, dan transaksi pelanggan dengan menyeluruh
- Menyelesaikan tugasan dan transaksi berkaitan dengan tepat dan lengkap
- Menggunakan beberapa sistem komputer dan memasukkan data dengan tepat semasa membantu pelanggan
- Mengatur penghantaran bahan yang diminta melalui pos, e-mel, atau kaedah elektronik
- Menyalurkan atau merujuk pelanggan kepada organisasi dalaman atau luaran yang sesuai
- Mengendalikan pertanyaan dan menyelesaikan isu khidmat pelanggan rutin
- Menaikkan isu yang belum selesai, kompleks, sensitif, atau berkaitan aduan rasmi
- Mengatur sokongan terjemahan atau tafsiran untuk pelanggan yang tidak bertutur bahasa Inggeris
- Memaklumkan penyelia tentang keperluan, kebimbangan, dan isu penyampaian perkhidmatan
- Mencapai sasaran Jaminan Kualiti, produktiviti, dan prestasi utama yang lain
- Menghadiri mesyuarat dan latihan yang diwajibkan sambil memastikan pengetahuan tentang program, sistem, dasar, dan prosedur sentiasa terkini
- Mematuhi keperluan kerahsiaan, privasi, dan keselamatan
- Kekal duduk atau tidak bergerak untuk tempoh yang panjang dan sesekali memindahkan barangan sehingga 25 paun
- Melaksanakan tugas tambahan yang diarahkan oleh pengurusan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan
- Memerlukan pengalaman profesional berkaitan selama 0–6 bulan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Fasih berbahasa Inggeris dan bahasa kedua yang ditetapkan diperlukan
- Mesti boleh bertutur, membaca, dan menterjemah dengan fasih dalam bahasa Sepanyol dan Inggeris
- Mesti menetap dalam lingkungan 100 batu dari New York, NY
- Kemahiran kemasukan data dan telefon yang baik
- Keupayaan organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan komunikasi lisan yang cemerlang
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Keupayaan mengurus beberapa tugasan kompleks dengan berjaya pada masa yang sama
- Keupayaan bekerja secara bersendirian dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Pengalaman terdahulu menggunakan komputer, sistem telefon, dan set kepala diutamakan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan diutamakan
- Kelajuan internet sekurang-kurangnya 20 Mbps
- Sambungan Wi-Fi atau kabel tampalan Ethernet Kategori 5 atau 6 ke penghala rumah
- Mesti kini dan secara kekal menetap di benua Amerika Syarikat
Faedah
- Peluang bonus tahunan berdasarkan prestasi
- Pelan perubatan, pergigian, penglihatan, preskripsi, dan HSA yang dibiayai sebahagiannya
- Perlindungan insurans hayat
- Diskaun insurans kereta, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Sumber Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan
- Platform pengiktirafan pekerja
- Bayaran balik yuran pengajian
- Faedah dan diskaun pekerja
- Program dan sumber Maximus Wellness
- Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan