Maximus מסייעת לגופים ממשלתיים לספק ולחדש תוכניות ציבוריות חיוניות בתחומי הבריאות, השירותים החברתיים, ההגנה, הביטחון הלאומי והשירותים האזרחיים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ואנליטיקה, ענן ואבטחת סייבר, פלטפורמות דיגיטליות, מוקדי שירות, מערכות זכאות ורישום, שירותים קליניים, פתרונות ארגוניים ל-Medicaid, ייעוץ ותפעול תוכניות. באמצעות צוותים התומכים בלקוחות פדרליים, מדינתיים ומקומיים, Maximus משלבת טכנולוגיה עם ביצוע מעשי כדי לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים ואת האופן שבו גופים ממשלתיים משיגים את יעדיהם.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בספרדית (מרחוק, ניו יורק)
מתן שירות לקוחות מרחוק בשתי שפות עבור תוכניות ביטוח הבריאות של מדינת ניו יורק מטעם מקסימוס. מענה לפניות, תיעוד אינטראקציות, עיבוד בקשות ופתרון בעיות שגרתיות.
תיאור
- מענה ללקוחות בטלפון, באמצעות מערכת מענה קולי אינטראקטיבית (IVR), בצ'אט מקוון ובערוצים מורשים נוספים
- הסבר מדויק על תוכניות ביטוח הבריאות של NYSOH, כולל Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan ותוכניות בריאות מוסמכות
- תיעוד יסודי של אינטראקציות עם לקוחות, פניות, תלונות, הערות, פעולות ועסקאות
- השלמת משימות ועסקאות קשורות במדויק ובמלואן
- שימוש במספר מערכות מחשב והזנת נתונים מדויקת במהלך סיוע ללקוחות
- תיאום משלוח של חומרים מבוקשים בדואר, בדוא״ל או באמצעים אלקטרוניים
- ניתוב לקוחות או הפנייתם לארגון הפנימי או החיצוני המתאים
- טיפול בפניות ופתרון בעיות שגרתיות בשירות הלקוחות
- הסלמת נושאים שלא נפתרו, מורכבים, רגישים או הקשורים לתלונות רשמיות
- תיאום תמיכה בתרגום או בפרשנות עבור לקוחות שאינם דוברי אנגלית
- עדכון הממונים בנוגע לצורכי מתן השירות, חששות ובעיות
- עמידה ביעדי הבטחת איכות, פרודוקטיביות וביצוע מרכזיים נוספים
- השתתפות בפגישות ובהדרכות הנדרשות תוך שמירה על ידע עדכני בתוכניות, במערכות, במדיניות ובנהלים
- ציות לדרישות סודיות, פרטיות ובטיחות
- שהייה בישיבה או במצב נייח אחר למשך פרקי זמן ממושכים ולעיתים הזזת פריטים במשקל של עד 25 ליברות
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED
- נדרשים 0–6 חודשי ניסיון מקצועי רלוונטי, או שילוב שקול של השכלה וניסיון
- נדרשת שליטה באנגלית ובשפה המשנית שצוינה
- חובה לדבר, לקרוא ולתרגם בספרדית ובאנגלית ברמה שוטפת
- חובה להתגורר בטווח של 100 מייל מניו יורק, ניו יורק
- מיומנויות חזקות בהזנת נתונים ובטלפון
- יכולת ארגונית, בין-אישית ותקשורתית מצוינת בכתב ובעל פה
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה מהירה
- יכולת לנהל בהצלחה כמה משימות מורכבות בו-זמנית
- יכולת לעבוד באופן עצמאי וכחלק מצוות
- ניסיון קודם בשימוש במחשבים, במערכות טלפון ובאוזניות – יתרון
- ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון
- מהירות אינטרנט של לפחות 20 Mbps
- חיבור Wi-Fi או חיבור בכבל Ethernet מסוג Category 5 או 6 לנתב הביתי
- חובה להתגורר כיום ובאופן קבוע בארצות הברית היבשתית
הטבות
- הזדמנויות למענקים שנתיים המבוססים על ביצועים
- תוכניות רפואיות, שיניים, ראייה, תרופות מרשם ו-HSA במימון חלקי
- כיסוי ביטוח חיים
- הנחות על ביטוח רכב, דירה, שוכרים וחיות מחמד
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה
- חופשה בתשלום, חגים וחופשת מחלה
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך
- משאבי תוכנית סיוע לעובדים התומכים ברווחה גופנית, רגשית וכלכלית
- פלטפורמה להוקרת עובדים
- החזר שכר לימוד
- הטבות והנחות לעובדים
- תוכנית ומשאבי הרווחה של מקסימוס
- פיתוח מקצועי באמצעות תוכניות הכשרה, סדנאות וכנסים