Maximus
Maximus
Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.

Tospråklig spansktalende kundeservicemedarbeider (fjernarbeid, New York)

Lever kundeservice på avstand på både spansk og engelsk for Maximus' helseforsikringsprogrammer i delstaten New York. Besvar henvendelser, dokumenter kontakter, behandle forespørsler og løs rutinemessige problemer.

Beskrivelse

  • Besvare kunder via telefon, Interactive Voice Response (IVR), nettchat og andre godkjente kanaler
  • Forklare NYSOHs helseforsikringsprogrammer nøyaktig, inkludert Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan og Qualified Health Plans
  • Dokumentere kundeinteraksjoner, henvendelser, klager, kommentarer, handlinger og transaksjoner grundig
  • Fullføre relaterte oppgaver og transaksjoner nøyaktig og fullstendig
  • Bruke flere datasystemer og registrere data nøyaktig mens kundene får hjelp
  • Ordne levering av forespurte materialer per post, e-post eller elektroniske metoder
  • Videresende eller henvise kunder til riktig intern eller ekstern organisasjon
  • Håndtere henvendelser og løse rutinemessige kundeserviceproblemer
  • Eskalere uavklarte, komplekse, sensitive eller klagerelaterte saker
  • Ordne oversettelses- eller tolketjenester for kunder som ikke snakker engelsk
  • Holde ledere informert om behov, bekymringer og problemer knyttet til tjenesteleveransen
  • Nå mål for kvalitetssikring, produktivitet og andre viktige resultatmål
  • Delta i pålagte møter og opplæring, og holde kunnskapen om programmer, systemer, retningslinjer og prosedyrer oppdatert
  • Følge krav til konfidensialitet, personvern og sikkerhet
  • Forbli sittende eller på annen måte stasjonær i lengre perioder, og av og til flytte gjenstander som veier opptil 25 pund
  • Utføre ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen

Krav

  • Videregående skole eller GED kreves
  • Krever 0–6 måneders relevant yrkeserfaring eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
  • Flytende engelsk og det angitte andrespråket kreves
  • Må kunne snakke, lese og oversette flytende på spansk og engelsk
  • Må bo innenfor 100 miles fra New York, NY
  • Gode ferdigheter i dataregistrering og telefonarbeid
  • Svært gode organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å arbeide effektivt i et hektisk miljø
  • Evne til å håndtere flere komplekse oppgaver samtidig på en vellykket måte
  • Evne til å arbeide både selvstendig og som del av et team
  • Tidligere erfaring med datamaskiner, telefonsystemer og hodesett er en fordel
  • Tidligere kundeserviceerfaring er en fordel
  • Internett-hastighet på minst 20 Mbps
  • Wi-Fi eller kategori 5- eller 6-Ethernet-patchkabel til hjemmeruteren
  • Må for tiden og permanent bo i det kontinentale USA

Fordeler

  • Muligheter for årlig prestasjonsbasert bonus
  • Medisinske ordninger, tannpleie, synsbehandling, reseptordninger og delvis finansierte HSA-ordninger
  • Livsforsikringsdekning
  • Rabatter på bil-, bolig-, leietaker- og kjæledyrforsikring
  • 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
  • Betalt fri, helligdager og sykefravær
  • Kort- og langsiktig uføredekning
  • Ressurser fra Employee Assistance Program som støtter fysisk, emosjonell og økonomisk velvære
  • Plattform for medarbeideranerkjennelse
  • Refusjon av studieutgifter
  • Medarbeiderfordeler og rabatter
  • Maximus Wellness Program og ressurser
  • Faglig utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshop-er og konferanser