Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Tweetalige klantenservicemedewerker Spaans (op afstand, New York)
Bied op afstand tweetalige klantenservice voor de zorgverzekeringsprogramma’s van Maximus in de staat New York. Beantwoord vragen, documenteer contacten, verwerk verzoeken en los routineproblemen op.
Beschrijving
- Klanten telefonisch, via Interactive Voice Response (IVR), webchat en andere geautoriseerde kanalen te woord staan
- De zorgverzekeringsprogramma’s van NYSOH nauwkeurig uitleggen, waaronder Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan en Qualified Health Plans
- Klantcontacten, vragen, klachten, opmerkingen, acties en transacties zorgvuldig documenteren
- Gerelateerde taken en transacties nauwkeurig en volledig uitvoeren
- Meerdere computersystemen gebruiken en gegevens nauwkeurig invoeren tijdens het helpen van klanten
- De levering van aangevraagde materialen per post, e-mail of elektronische middelen regelen
- Klanten doorverwijzen naar de juiste interne of externe organisatie
- Vragen behandelen en routinematige klantenserviceproblemen oplossen
- Onopgeloste, complexe, gevoelige of aan klachten gerelateerde zaken escaleren
- Vertaal- of tolkondersteuning regelen voor klanten die geen Engels spreken
- Leidinggevenden op de hoogte houden van behoeften, zorgen en problemen rond de dienstverlening
- Doelstellingen voor kwaliteitsborging, productiviteit en andere belangrijke prestatie-indicatoren behalen
- Deelnemen aan verplichte vergaderingen en trainingen en kennis van programma’s, systemen, beleid en procedures actueel houden
- Vereisten op het gebied van vertrouwelijkheid, privacy en veiligheid naleven
- Langdurig blijven zitten of anderszins stationair blijven en af en toe voorwerpen tot 25 pound verplaatsen
- Aanvullende door het management toegewezen taken uitvoeren
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- 0 tot 6 maanden relevante professionele ervaring is vereist, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Vloeiend Engels en vloeiendheid in de genoemde tweede taal zijn vereist
- Spaans en Engels moeten vloeiend kunnen worden gesproken, gelezen en vertaald
- Moet binnen een straal van 100 mijl van New York, NY wonen
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en telefonische communicatie
- Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische omgeving
- Vermogen om meerdere complexe taken tegelijkertijd succesvol te beheren
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
- Eerdere ervaring met computers, telefoonsystemen en headsets heeft de voorkeur
- Eerdere klantenservice-ervaring heeft de voorkeur
- Internetsnelheid van ten minste 20 Mbps
- Wifi- of Ethernetverbinding van categorie 5 of 6 via een patchkabel met de thuisrouter
- Moet momenteel en permanent in de aaneengesloten Verenigde Staten wonen
Voordelen
- Mogelijkheden voor een jaarlijkse prestatieafhankelijke bonus
- Medische, tandheelkundige, oogheelkundige en geneesmiddelenverzekeringen, evenals gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen
- Levensverzekering
- Kortingen op auto-, woning-, huurders- en huisdierenverzekeringen
- 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
- Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
- Middelen van het Employee Assistance Program ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn
- Platform voor werknemerserkenning
- Vergoeding van collegegeld
- Voordelen en kortingen voor werknemers
- Maximus Wellness Program en bijbehorende middelen
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma’s, workshops en conferenties