Maximus; sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, savunma, ulusal güvenlik ve sivil hizmetler alanlarında temel kamu programlarını yürütmelerine ve modernleştirmelerine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları yapay zekâ ve analitik, bulut bilişim ve siber güvenlik, dijital platformlar, çağrı merkezleri, uygunluk ve kayıt sistemleri, klinik hizmetler, Medicaid kurumsal çözümleri, danışmanlık ve program operasyonlarını kapsar. Federal, eyalet ve yerel düzeydeki müşterileri destekleyen ekipleriyle Maximus, insanların kamu hizmetlerine erişimini ve kurumların hedeflerine ulaşmasını iyileştirmek için teknolojiyi sahadaki uygulama deneyimiyle birleştirir.
İki Dilli İspanyolca Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Uzaktan, New York)
Maximus’un New York Eyaleti sağlık sigortası programları için uzaktan iki dilli müşteri hizmetleri sağlayın. Soruları yanıtlayın, görüşmeleri belgeleyin, talepleri işleme alın ve rutin sorunları çözün.
Açıklama
- Müşterilere telefon, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), web sohbeti ve diğer yetkili kanallar aracılığıyla yanıt verin
- Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan ve Qualified Health Plans dahil olmak üzere NYSOH sağlık sigortası programlarını doğru şekilde açıklayın
- Müşteri görüşmelerini, soruları, şikâyetleri, yorumları, işlemleri ve hareketleri eksiksiz şekilde belgeleyin
- İlgili görevleri ve işlemleri doğru ve eksiksiz olarak tamamlayın
- Müşterilere yardımcı olurken birden fazla bilgisayar sistemi kullanın ve verileri doğru şekilde girin
- Talep edilen materyallerin posta, e-posta veya elektronik yöntemlerle teslim edilmesini düzenleyin
- Müşterileri uygun iç veya dış kuruluşa yönlendirin veya sevk edin
- Soruları ele alın ve rutin müşteri hizmetleri sorunlarını çözün
- Çözülemeyen, karmaşık, hassas veya şikâyetle ilgili konuları üst kademeye taşıyın
- İngilizce konuşmayan müşteriler için çeviri veya tercümanlık desteği ayarlayın
- Hizmet sunumuyla ilgili ihtiyaçlar, endişeler ve sorunlar hakkında yöneticileri bilgilendirin
- Kalite Güvencesi, verimlilik ve diğer temel performans hedeflerine ulaşın
- Gerekli toplantılara ve eğitimlere katılın; programlar, sistemler, politikalar ve prosedürler hakkındaki bilgilerinizi güncel tutun
- Gizlilik, mahremiyet ve güvenlik gerekliliklerine uyun
- Uzun süre oturur veya başka şekilde sabit kalın ve zaman zaman 25 pounda kadar ağırlıktaki eşyaları taşıyın
- Yönetim tarafından verilen ek görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir
- 0–6 ay ilgili profesyonel deneyim veya eğitim ve deneyimin eşdeğer bir bileşimi gereklidir
- İngilizce ve belirtilen ikinci dilde akıcılık gereklidir
- İspanyolca ve İngilizceyi akıcı şekilde konuşabilmeli, okuyabilmeli ve çevirebilmelidir
- New York, NY’nin 100 mil yakınında ikamet etmelidir
- Güçlü veri girişi ve telefon kullanımı becerileri
- Mükemmel organizasyon, kişiler arası iletişim, yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili şekilde çalışabilme
- Aynı anda birden fazla karmaşık görevi başarıyla yönetebilme
- Hem bağımsız hem de ekip içinde çalışabilme
- Bilgisayarları, telefon sistemlerini ve kulaklıkları kullanma konusunda önceki deneyim tercih edilir
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- En az 20 Mbps internet hızı
- Ev yönlendiricisine Wi-Fi veya Kategori 5 ya da 6 Ethernet bağlantı kablosu bağlantısı
- Hâlihazırda Amerika Birleşik Devletleri’nin kıta bölümünde ikamet etmeli ve kalıcı olarak burada yaşamayı sürdürmelidir
Yan Haklar
- Performansa dayalı yıllık prim fırsatları
- Sağlık, diş, görme, reçeteli ilaç ve kısmen finanse edilen HSA planları
- Hayat sigortası kapsamı
- Araç, ev, kiracı ve evcil hayvan sigortalarında indirimler
- Şirket eşleşmeli 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Ücretli izin, tatiller ve hastalık izni
- Kısa ve uzun vadeli engellilik sigortası kapsamı
- Fiziksel, duygusal ve finansal sağlığı destekleyen Çalışan Destek Programı kaynakları
- Çalışan takdir platformu
- Eğitim ücreti geri ödemesi
- Çalışan avantajları ve indirimleri
- Maximus Wellness Programı ve kaynakları
- Eğitim programları, atölyeler ve konferanslar aracılığıyla mesleki gelişim