Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
Représentant bilingue du service client en espagnol (à distance, New York)
Assurez à distance un service client bilingue pour les programmes d’assurance maladie de l’État de New York de Maximus. Répondez aux demandes, documentez les interactions, traitez les requêtes et résolvez les problèmes courants.
Description
- Répondre aux clients par téléphone, réponse vocale interactive (IVR), chat en ligne et autres canaux autorisés
- Expliquer avec précision les programmes d’assurance maladie de NYSOH, notamment Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan et Qualified Health Plans
- Documenter en détail les interactions, demandes, réclamations, commentaires, actions et transactions des clients
- Effectuer les tâches et transactions connexes avec précision et intégralité
- Utiliser plusieurs systèmes informatiques et saisir les données avec précision tout en aidant les clients
- Organiser l’envoi des documents demandés par courrier, e-mail ou moyens électroniques
- Orienter ou adresser les clients à l’organisation interne ou externe appropriée
- Traiter les demandes et résoudre les problèmes courants du service client
- Faire remonter les problèmes non résolus, complexes, sensibles ou liés à des réclamations
- Organiser un service de traduction ou d’interprétation pour les clients qui ne parlent pas anglais
- Tenir les superviseurs informés des besoins, préoccupations et problèmes liés à la prestation de services
- Atteindre les objectifs d’assurance qualité, de productivité et autres indicateurs clés de performance
- Participer aux réunions et formations requises tout en maintenant à jour ses connaissances des programmes, systèmes, politiques et procédures
- Respecter les exigences de confidentialité, de protection de la vie privée et de sécurité
- Rester assis ou autrement stationnaire pendant de longues périodes et déplacer occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
- Exécuter d’autres tâches confiées par la direction
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
- De 0 à 6 mois d’expérience professionnelle pertinente sont requis, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
- La maîtrise de l’anglais et de la seconde langue spécifiée est requise
- Vous devez parler, lire et traduire couramment l’espagnol et l’anglais
- Vous devez résider dans un rayon de 100 miles autour de New York, NY
- Solides compétences en saisie de données et au téléphone
- Excellentes capacités organisationnelles, interpersonnelles et de communication écrite et orale
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches complexes avec succès
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Une expérience préalable des ordinateurs, systèmes téléphoniques et casques est souhaitée
- Une expérience préalable dans le service client est souhaitée
- Débit Internet d’au moins 20 Mbps
- Connexion Wi-Fi ou câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur du domicile
- Vous devez résider actuellement et en permanence dans la partie continentale des États-Unis
Avantages
- Possibilités de prime annuelle fondée sur la performance
- Régimes médicaux, dentaires, ophtalmologiques et de médicaments sur ordonnance, ainsi que des régimes HSA partiellement financés
- Assurance vie
- Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
- Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Congés payés, jours fériés et congés maladie
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Ressources du Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
- Plateforme de reconnaissance des employés
- Remboursement des frais de scolarité
- Avantages et réductions pour les employés
- Programme et ressources de bien-être Maximus
- Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences