Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ Tiếng Tây Ban Nha (Làm việc từ xa, New York)
Cung cấp dịch vụ khách hàng song ngữ từ xa cho các chương trình bảo hiểm y tế của Maximus tại New York. Trả lời yêu cầu, ghi chép trao đổi, xử lý yêu cầu và giải quyết các vấn đề thông thường.
Mô tả
- Trả lời khách hàng qua điện thoại, Hệ thống Phản hồi Thoại tương tác (IVR), trò chuyện trên web và các kênh được ủy quyền khác
- Giải thích chính xác các chương trình bảo hiểm y tế NYSOH, bao gồm Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan và Qualified Health Plans
- Ghi chép đầy đủ các trao đổi, yêu cầu, khiếu nại, nhận xét, hành động và giao dịch của khách hàng
- Hoàn thành chính xác và đầy đủ các nhiệm vụ, giao dịch liên quan
- Sử dụng nhiều hệ thống máy tính và nhập dữ liệu chính xác trong khi hỗ trợ khách hàng
- Sắp xếp gửi các tài liệu được yêu cầu qua bưu điện, email hoặc phương thức điện tử
- Chuyển hoặc giới thiệu khách hàng đến tổ chức nội bộ hoặc bên ngoài phù hợp
- Xử lý yêu cầu và giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng thông thường
- Chuyển cấp các vấn đề chưa được giải quyết, phức tạp, nhạy cảm hoặc liên quan đến khiếu nại
- Sắp xếp hỗ trợ dịch thuật hoặc phiên dịch cho khách hàng không nói tiếng Anh
- Thông báo cho cấp quản lý về nhu cầu, mối quan ngại và vấn đề trong việc cung cấp dịch vụ
- Đạt các chỉ tiêu Đảm bảo Chất lượng, năng suất và các mục tiêu hiệu suất chính khác
- Tham gia các cuộc họp và khóa đào tạo bắt buộc, đồng thời duy trì kiến thức hiện hành về chương trình, hệ thống, chính sách và quy trình
- Tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và an toàn
- Duy trì tư thế ngồi hoặc trạng thái đứng yên trong thời gian dài và thỉnh thoảng di chuyển các vật nặng tối đa 25 pound
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có GED
- Yêu cầu từ 0–6 tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh và ngôn ngữ thứ hai được chỉ định
- Phải nói, đọc và dịch thành thạo tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
- Phải cư trú trong phạm vi 100 dặm từ New York, NY
- Kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt
- Khả năng tổ chức, giao tiếp cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng quản lý thành công nhiều nhiệm vụ phức tạp cùng lúc
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp trong nhóm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trước đây
- Tốc độ Internet tối thiểu 20 Mbps
- Kết nối Wi-Fi hoặc cáp Ethernet nối từ bộ định tuyến tại nhà loại 5 hoặc 6
- Hiện đang và sẽ thường trú tại Hoa Kỳ lục địa
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Các gói bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có hưởng lương, ngày nghỉ lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn và dài hạn
- Các nguồn lực của Chương trình Hỗ trợ Nhân viên hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Các ưu đãi và giảm giá dành cho nhân viên
- Chương trình Sức khỏe Maximus và các nguồn lực liên quan
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị