A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em espanhol (remoto, Nova York)
Presta atendimento bilíngue remoto para os programas de seguro de saúde do estado de Nova York da Maximus. Responde a dúvidas, documenta interações, processa solicitações e resolve problemas rotineiros.
Descrição
- Atender clientes por telefone, Resposta de Voz Interativa (IVR), chat na web e outros canais autorizados
- Explicar com precisão os programas de seguro de saúde da NYSOH, incluindo Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan e Qualified Health Plans
- Documentar detalhadamente as interações, dúvidas, reclamações, comentários, ações e transações dos clientes
- Concluir tarefas e transações relacionadas com precisão e integralmente
- Usar vários sistemas de computador e inserir dados com precisão enquanto auxilia os clientes
- Providenciar a entrega dos materiais solicitados por correio, e-mail ou meios eletrônicos
- Encaminhar ou direcionar clientes à organização interna ou externa apropriada
- Atender dúvidas e resolver problemas rotineiros de atendimento ao cliente
- Escalar questões não resolvidas, complexas, sensíveis ou relacionadas a reclamações
- Providenciar suporte de tradução ou interpretação para clientes que não falam inglês
- Manter os supervisores informados sobre necessidades, preocupações e problemas relacionados à prestação do serviço
- Alcançar as metas de Garantia da Qualidade, produtividade e outros indicadores-chave de desempenho
- Participar das reuniões e treinamentos obrigatórios, mantendo atualizados os conhecimentos sobre programas, sistemas, políticas e procedimentos
- Cumprir os requisitos de confidencialidade, privacidade e segurança
- Permanecer sentado ou de outra forma estacionário por períodos prolongados e ocasionalmente mover itens de até 25 libras
- Executar outras funções atribuídas pela gerência
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- É necessário ter de 0 a 6 meses de experiência profissional relevante ou uma combinação equivalente de educação e experiência
- É necessário ser fluente em inglês e no segundo idioma especificado
- Deve falar, ler e traduzir fluentemente em espanhol e inglês
- Deve residir a até 100 milhas de Nova York, NY
- Fortes habilidades de digitação de dados e atendimento telefônico
- Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente de ritmo acelerado
- Capacidade de gerenciar várias tarefas complexas com sucesso ao mesmo tempo
- Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe
- Experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e headsets é preferencial
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
- Velocidade de Internet de pelo menos 20 Mbps
- Conexão Wi-Fi ou cabo Ethernet de conexão Categoria 5 ou 6 ao roteador doméstico
- Deve residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais
Benefícios
- Oportunidades de bônus anual com base no desempenho
- Planos médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos com receita, além de planos HSA parcialmente financiados
- Cobertura de seguro de vida
- Descontos em seguros de automóvel, residencial, locatário e animais de estimação
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Folgas remuneradas, feriados e licença médica
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Recursos do Programa de Assistência ao Funcionário para apoiar o bem-estar físico, emocional e financeiro
- Plataforma de reconhecimento de funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Benefícios e descontos para funcionários
- Programa e recursos de bem-estar da Maximus
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências