双语西班牙语客户服务代表（远程，纽约）
为 Maximus 的纽约州健康保险项目提供远程双语客户服务。 回复咨询、记录互动、处理请求并解决常规问题。
描述
- 通过电话、互动式语音应答（IVR）、在线聊天及其他获授权渠道回复客户
- 准确说明 NYSOH 健康保险项目，包括 Medicaid、Child Health Plus、Essential Plan 和 Qualified Health Plans
- 完整记录客户互动、咨询、投诉、意见、行动及交易
- 准确、完整地完成相关任务和交易
- 在协助客户时使用多个计算机系统并准确录入数据
- 通过邮寄、电子邮件或电子方式安排所需材料的递送
- 将客户转接或推荐至合适的内部或外部机构
- 处理咨询并解决常规客户服务问题
- 升级未解决、复杂、敏感或与申诉相关的事项
- 为不会说英语的客户安排翻译或口译支持
- 及时向主管反馈服务交付需求、疑虑和问题
- 达成质量保证、生产率及其他关键绩效目标
- 参加要求的会议和培训，并持续更新对项目、系统、政策和流程的了解
- 遵守保密、隐私和安全要求
- 长时间保持坐姿或其他静止状态，偶尔搬动物品，重量最高可达25磅
- 完成管理层分配的其他职责
任职要求
- 必须具备高中学历或 GED
- 需要具备0至6个月相关专业经验，或具备相当的教育与工作经验组合
- 必须流利使用英语和指定的第二语言
- 必须能够流利地用西班牙语和英语进行口语交流、阅读和翻译
- 必须居住在纽约州纽约市100英里以内
- 具备良好的数据录入和电话沟通技能
- 具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力
- 能够在快节奏环境中有效工作
- 能够同时成功管理多项复杂任务
- 能够独立工作，也能作为团队成员工作
- 有使用计算机、电话系统和耳机的经验者优先
- 有客户服务经验者优先
- 互联网速度至少为20 Mbps
- 通过 Wi-Fi 或五类/六类以太网跳线连接家用路由器
- 目前且永久居住在美国本土48州范围内
福利待遇
- 按绩效发放的年度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药保险及部分资助的 HSA 计划
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客和宠物保险折扣
- 401(k)退休储蓄计划及公司匹配缴款
- 带薪休假、节假日和病假
- 短期和长期伤残保险
- 员工援助计划资源，支持身体、情绪和财务健康
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利和折扣
- Maximus 健康计划及相关资源
- 通过培训项目、工作坊和会议促进职业发展