Maximus palīdz valsts iestādēm īstenot un modernizēt būtiskas publiskās programmas veselības aprūpes, sociālo pakalpojumu, aizsardzības, valsts drošības un civilo pakalpojumu jomā. Uzņēmuma darbība aptver mākslīgo intelektu un analītiku, mākoņdatošanu un kiberdrošību, digitālās platformas, kontaktcentrus, atbilstības un reģistrācijas sistēmas, klīniskos pakalpojumus, Medicaid uzņēmumu risinājumus, konsultācijas un programmu darbības nodrošināšanu. Komandas, kas atbalsta federālā, štatu un vietējā līmeņa klientus, apvieno tehnoloģijas ar praktisku pakalpojumu sniegšanu, lai uzlabotu cilvēku piekļuvi publiskajiem pakalpojumiem un palīdzētu iestādēm sasniegt savus mērķus.
Divvalodu spāņu valodas klientu apkalpošanas speciālists (attālināts darbs, Ņujorka)
Nodrošināsiet attālinātu divvalodu klientu apkalpošanu uzņēmuma Maximus Ņujorkas štata veselības apdrošināšanas programmām. Atbildēsiet uz jautājumiem, dokumentēsiet saziņu, apstrādāsiet pieprasījumus un risināsiet ikdienas problēmas.
Apraksts
- Atbildat klientiem pa tālruni, izmantojot interaktīvo balss atbildes sistēmu (IVR), tīmekļa tērzēšanu un citus atļautos kanālus
- Precīzi izskaidrojat NYSOH veselības apdrošināšanas programmas, tostarp Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan un Qualified Health Plans
- Rūpīgi dokumentējat saziņu ar klientiem, jautājumus, sūdzības, komentārus, darbības un darījumus
- Precīzi un pilnībā veicat saistītos uzdevumus un darījumus
- Izmantojat vairākas datorsistēmas un precīzi ievadāt datus, palīdzot klientiem
- Organizējat pieprasīto materiālu piegādi pa pastu, e-pastu vai elektroniskā veidā
- Novirzāt klientus vai pārsūtāt tos attiecīgajai iekšējai vai ārējai organizācijai
- Apstrādājat jautājumus un risināt ikdienas klientu apkalpošanas problēmas
- Eskalējat neatrisinātus, sarežģītus, sensitīvus vai ar sūdzībām saistītus jautājumus
- Organizējat rakstiskās vai mutiskās tulkošanas atbalstu klientiem, kuri nerunā angļu valodā
- Informējat vadītājus par pakalpojumu sniegšanas vajadzībām, bažām un problēmām
- Sasniedzat kvalitātes nodrošināšanas, produktivitātes un citus galvenos darbības mērķus
- Piedalāties obligātajās sanāksmēs un apmācībās, vienlaikus uzturot aktuālas zināšanas par programmām, sistēmām, politikām un procedūrām
- Ievērojat konfidencialitātes, privātuma un drošības prasības
- Ilgstoši paliekat sēdus vai citādi nekustīgi un laiku pa laikam pārvietojat priekšmetus, kas sver līdz 25 mārciņām
- Veicat citus vadības nozīmētus pienākumus
Prasības
- Nepieciešams vidusskolas diploms vai GED sertifikāts
- Nepieciešama 0–6 mēnešu atbilstoša profesionālā pieredze vai līdzvērtīga izglītības un pieredzes kombinācija
- Nepieciešama angļu valodas un norādītās otrās valodas prasme
- Jums brīvi jārunā, jālasa un jāveic tulkošana spāņu un angļu valodā
- Jums jādzīvo ne tālāk kā 100 jūdžu attālumā no Ņujorkas, Ņujorkas štatā
- Labas datu ievades un darba pa tālruni prasmes
- Lieliskas organizatoriskās, saskarsmes, rakstiskās un mutiskās saziņas spējas
- Spēja efektīvi strādāt strauji mainīgā vidē
- Spēja veiksmīgi vienlaikus pārvaldīt vairākus sarežģītus uzdevumus
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā
- Iepriekšēja pieredze darbā ar datoriem, tālruņu sistēmām un austiņām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Iepriekšēja klientu apkalpošanas pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
- Interneta ātrums vismaz 20 Mbps
- Wi-Fi vai 5. vai 6. kategorijas Ethernet savienojums ar mājas maršrutētāju
- Jums pašlaik un pastāvīgi jādzīvo Amerikas Savienoto Valstu kontinentālajā daļā
Priekšrocības
- Uz darba rezultātiem balstītas ikgadējā bonusa iespējas
- Medicīniskās, zobārstniecības, redzes un recepšu medikamentu apdrošināšanas plāni, kā arī daļēji finansēti HSA plāni
- Dzīvības apdrošināšanas segums
- Atlaides automašīnas, mājokļa, īrnieka un mājdzīvnieku apdrošināšanai
- 401(k) pensijas uzkrājumu plāns ar uzņēmuma iemaksu saskaņošanu
- Apmaksāts brīvais laiks, brīvdienas un slimības atvaļinājums
- Īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes segums
- Employee Assistance Program resursi fiziskās, emocionālās un finansiālās labklājības atbalstam
- Darbinieku atzinības platforma
- Studiju maksas kompensācija
- Darbinieku priekšrocības un atlaides
- Maximus Wellness Program un tās resursi
- Profesionālā pilnveide, izmantojot apmācību programmas, seminārus un konferences