Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu se znalostí španělštiny (práce na dálku, New York)
Poskytujte vzdálenou dvojjazyčnou zákaznickou podporu pro programy zdravotního pojištění státu New York společnosti Maximus. Odpovídejte na dotazy, dokumentujte komunikaci, zpracovávejte požadavky a řešte běžné problémy.
Popis
- Odpovídat zákazníkům telefonicky, prostřednictvím interaktivního systému hlasových odpovědí (IVR), webového chatu a dalších schválených kanálů
- Přesně vysvětlovat programy zdravotního pojištění NYSOH včetně Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan a Qualified Health Plans
- Důkladně dokumentovat komunikaci se zákazníky, dotazy, stížnosti, komentáře, kroky a transakce
- Přesně a úplně plnit související úkoly a transakce
- Používat více počítačových systémů a při pomoci zákazníkům přesně zadávat údaje
- Zajišťovat doručení požadovaných materiálů poštou, e-mailem nebo elektronickými způsoby
- Přesměrovávat zákazníky nebo je odkazovat na příslušnou interní či externí organizaci
- Vyřizovat dotazy a řešit běžné problémy zákaznického servisu
- Předávat k dalšímu řešení nevyřešené, složité, citlivé záležitosti nebo záležitosti související se stížnostmi
- Zajišťovat překladatelskou nebo tlumočnickou podporu zákazníkům, kteří nemluví anglicky
- Informovat nadřízené o potřebách, obavách a problémech souvisejících s poskytováním služeb
- Dosahovat cílů v oblasti zajištění kvality, produktivity a dalších klíčových ukazatelů
- Účastnit se povinných schůzek a školení a udržovat aktuální znalosti programů, systémů, zásad a postupů
- Dodržovat požadavky na důvěrnost, ochranu soukromí a bezpečnost
- Zůstávat delší dobu vsedě nebo v jiné nehybné poloze a příležitostně přemisťovat předměty o hmotnosti až 25 liber
- Plnit další povinnosti zadané vedením
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolský diplom nebo osvědčení GED
- Vyžaduje se 0 až 6 měsíců relevantní odborné praxe nebo ekvivalentní kombinace vzdělání a praxe
- Vyžaduje se plynulá znalost angličtiny a uvedeného druhého jazyka
- Je nutné plynule mluvit, číst a překládat ve španělštině a angličtině
- Je nutné bydliště do 100 mil od New Yorku
- Dobré dovednosti v zadávání údajů a telefonické komunikaci
- Vynikající organizační, interpersonální a písemné i ústní komunikační schopnosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost úspěšně současně zvládat více složitých úkolů
- Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu
- Předchozí zkušenosti s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami jsou výhodou
- Předchozí zkušenosti v zákaznickém servisu jsou výhodou
- Rychlost internetového připojení alespoň 20 Mb/s
- Připojení domácího routeru přes Wi-Fi nebo ethernetový patch kabel kategorie 5 či 6
- Je nutné v současnosti i trvale bydlet v kontinentální části Spojených států
Benefity
- Příležitosti k ročním bonusům podle pracovního výkonu
- Plány zdravotního, zubního a očního pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích zvířat
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Zdroje Programu pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Výhody a slevy pro zaměstnance
- Wellness program Maximus a související zdroje
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí