Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Tvåspråkig spansktalande kundservicerepresentant (distans, New York)
Ge kundservice på distans på både spanska och engelska för Maximus hälsosäkringsprogram i delstaten New York. Besvara frågor, dokumentera kontakter, behandla förfrågningar och lösa rutinärenden.
Beskrivning
- Besvara kunder via telefon, Interactive Voice Response (IVR), webbchatt och andra godkända kanaler
- Förklara NYSOH:s hälsosäkringsprogram korrekt, inklusive Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan och Qualified Health Plans
- Dokumentera kundkontakter, förfrågningar, klagomål, kommentarer, åtgärder och transaktioner noggrant
- Slutföra relaterade uppgifter och transaktioner korrekt och fullständigt
- Använda flera datorsystem och registrera uppgifter korrekt samtidigt som kunderna får hjälp
- Ordna leverans av begärt material per post, e-post eller elektroniska metoder
- Vidarebefordra eller hänvisa kunder till lämplig intern eller extern organisation
- Hantera förfrågningar och lösa rutinmässiga kundserviceärenden
- Eskalera olösta, komplexa, känsliga eller klagomålsrelaterade ärenden
- Ordna översättnings- eller tolkstöd för kunder som inte talar engelska
- Hålla arbetsledare informerade om behov, frågor och problem kring tjänsteleveransen
- Uppnå mål för kvalitetssäkring, produktivitet och andra centrala resultat
- Delta i obligatoriska möten och utbildningar samt hålla kunskaperna om program, system, policyer och rutiner aktuella
- Följa krav på sekretess, integritet och säkerhet
- Förbli sittande eller på annat sätt stilla under längre perioder och ibland flytta föremål som väger upp till 25 pund
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs
- Kräver 0–6 månaders relevant yrkeserfarenhet eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Goda kunskaper i engelska och det angivna andraspråket krävs
- Måste kunna tala, läsa och översätta flytande på spanska och engelska
- Måste bo inom 100 miles från New York, NY
- Goda kunskaper i dataregistrering och telefonarbete
- Utmärkt organisatorisk, mellanmänsklig, skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att arbeta effektivt i en tempofylld miljö
- Förmåga att framgångsrikt hantera flera komplexa uppgifter samtidigt
- Förmåga att arbeta både självständigt och som del av ett team
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
- Tidigare kundserviceerfarenhet är meriterande
- Internethastighet på minst 20 Mbps
- Wi-Fi-anslutning eller Ethernetanslutning med patchkabel av kategori 5 eller 6 till hemmets router
- Måste för närvarande och permanent vara bosatt i det kontinentala USA
Förmåner
- Årliga bonusmöjligheter baserade på prestation
- Medicinska förmåner, tandvård, synvård, receptförmåner och delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkring
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och husdjursförsäkring
- Pensionssparplanen 401(k) med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukledighet
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Resurser från Employee Assistance Program som stödjer fysisk, emotionell och ekonomisk hälsa
- Plattform för medarbetaruppskattning
- Ersättning för utbildningskostnader
- Förmåner och rabatter för medarbetare
- Maximus Wellness Program och resurser
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshoppar och konferenser