Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти с испански език (дистанционна работа, Ню Йорк)
Предоставяйте дистанционно двуезично обслужване на клиенти за програмите за здравно осигуряване на щата Ню Йорк на Maximus. Отговаряйте на запитвания, документирайте комуникациите, обработвайте заявки и разрешавайте стандартни проблеми.
Описание
- Отговаряте на клиенти по телефона, чрез интерактивна система за гласов отговор (IVR), уебчат и други разрешени канали
- Обяснявате точно програмите за здравно осигуряване NYSOH, включително Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan и Qualified Health Plans
- Документирате подробно комуникациите с клиенти, запитванията, оплакванията, коментарите, действията и транзакциите
- Изпълнявате свързаните задачи и транзакции точно и изцяло
- Използвате множество компютърни системи и въвеждате данни точно, докато помагате на клиентите
- Организирате доставката на заявените материали по пощата, имейл или електронен път
- Насочвате или препращате клиентите към подходяща вътрешна или външна организация
- Обработвате запитвания и разрешавате стандартни проблеми с обслужването на клиенти
- Ескалирате нерешени, сложни, чувствителни или свързани с оплаквания случаи
- Организирате преводаческа или устна преводаческа помощ за клиенти, които не говорят английски
- Информирате ръководителите за нуждите, опасенията и проблемите при предоставянето на услуги
- Постигате целите за качество, производителност и други ключови показатели за изпълнение
- Участвате в задължителни срещи и обучения и поддържате актуални знанията си за програмите, системите, политиките и процедурите
- Спазвате изискванията за поверителност, неприкосновеност на личния живот и безопасност
- Оставате седнали или в друго неподвижно положение за продължителни периоди и понякога премествате предмети с тегло до 25 паунда
- Изпълнявате допълнителни задължения, възложени от ръководството
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или GED
- Изискват се 0–6 месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Изисква се свободно владеене на английски и на посочения втори език
- Трябва да говорите, четете и превеждате свободно на испански и английски език
- Трябва да живеете в радиус от 100 мили от Ню Йорк, Ню Йорк
- Добри умения за въвеждане на данни и телефонна комуникация
- Отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения
- Способност за ефективна работа в динамична среда
- Способност за успешно управление на множество сложни задачи едновременно
- Способност за самостоятелна работа и работа в екип
- Предишен опит с компютри, телефонни системи и слушалки е предимство
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Интернет скорост от поне 20 Mbps
- Wi-Fi или Ethernet връзка с кабел категория 5 или 6 към домашния рутер
- Трябва понастоящем и постоянно да живеете в континенталната част на Съединените щати
Придобивки
- Възможности за годишни бонуси според представянето
- Планове за медицинско, стоматологично, зрително и рецептурно осигуряване и частично финансирани HSA планове
- Животозастрахователно покритие
- Отстъпки за автомобилна, домашна, наемателска застраховка и застраховка на домашни любимци
- Пенсионен спестовен план 401(k) с вноски от компанията
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест
- Покритие за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Ресурси от Програмата за помощ на служителите в подкрепа на физическото, емоционалното и финансовото благополучие
- Платформа за признание на служителите
- Възстановяване на разходи за обучение
- Привилегии и отстъпки за служители
- Програма Maximus Wellness и свързани ресурси
- Професионално развитие чрез обучителни програми, семинари и конференции