Maximus
Maximus
„Maximus“ padeda vyriausybinėms agentūroms įgyvendinti ir modernizuoti svarbias viešąsias programas sveikatos priežiūros, socialinių paslaugų, gynybos, nacionalinio saugumo ir civilinių paslaugų srityse. Įmonės veikla apima dirbtinį intelektą ir analitiką, debesijos sprendimus ir kibernetinį saugumą, skaitmenines platformas, kontaktų centrus, teisės gauti paslaugas nustatymo ir registracijos sistemas, klinikines paslaugas, „Medicaid“ sprendimus įmonėms, konsultavimą bei programų veiklos vykdymą. Federalinius, valstijų ir vietos valdžios klientus aptarnaujančios komandos derina technologijas su praktiniu paslaugų teikimu, kad pagerintų žmonių prieigą prie viešųjų paslaugų ir padėtų agentūroms pasiekti savo tikslus.

Dvikalbis ispanakalbis klientų aptarnavimo specialistas (nuotolinis darbas, Niujorkas)

Teiksite nuotolinį dvikalbį klientų aptarnavimą „Maximus“ Niujorko valstijos sveikatos draudimo programoms. Atsakytumėte į užklausas, dokumentuotumėte bendravimą, tvarkytumėte prašymus ir spręstumėte įprastas problemas.

Aprašymas

  • Atsakote klientams telefonu, per interaktyvią balso atsako sistemą (IVR), internetinį pokalbį ir kitus leidžiamus kanalus
  • Tiksliai paaiškinate NYSOH sveikatos draudimo programas, įskaitant Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan ir Qualified Health Plans
  • Išsamiai dokumentuojate bendravimą su klientais, užklausas, skundus, komentarus, veiksmus ir operacijas
  • Tiksliai ir visiškai atliekate susijusias užduotis bei operacijas
  • Naudojate kelias kompiuterines sistemas ir tiksliai įvedate duomenis, padėdami klientams
  • Organizuojate prašomų medžiagų pristatymą paštu, el. paštu arba elektroninėmis priemonėmis
  • Nukreipiate klientus arba perduodate juos atitinkamai vidinei ar išorinei organizacijai
  • Tvarkote užklausas ir sprendžiate įprastas klientų aptarnavimo problemas
  • Perduodate neišspręstus, sudėtingus, jautrius ar su skundais susijusius klausimus aukštesniam lygiui
  • Organizuojate vertimo raštu arba žodžiu pagalbą klientams, nekalbantiems angliškai
  • Informuojate vadovus apie paslaugų teikimo poreikius, rūpesčius ir problemas
  • Pasiekiate kokybės užtikrinimo, produktyvumo ir kitus pagrindinius veiklos tikslus
  • Dalyvaujate privalomuose susitikimuose ir mokymuose, nuolat atnaujindami žinias apie programas, sistemas, politiką ir procedūras
  • Laikotės konfidencialumo, privatumo ir saugos reikalavimų
  • Ilgą laiką išliekate sėdimoje arba kitaip nejudrioje padėtyje ir retkarčiais perkeliate iki 25 svarų sveriančius daiktus
  • Atliekate kitas vadovybės paskirtas pareigas

Reikalavimai

  • Reikalingas vidurinis išsilavinimas arba GED pažymėjimas
  • Reikalinga 0–6 mėnesių atitinkama profesinė patirtis arba lygiavertis išsilavinimo ir patirties derinys
  • Reikalingas anglų kalbos ir nurodytos antrosios kalbos mokėjimas
  • Turite laisvai kalbėti, skaityti ir versti iš ispanų ir anglų kalbų
  • Turite gyventi ne toliau kaip 100 mylių nuo Niujorko, Niujorko valstijoje
  • Geri duomenų įvedimo ir darbo telefonu įgūdžiai
  • Puikūs organizaciniai, tarpasmeniniai, rašytinio ir žodinio bendravimo gebėjimai
  • Gebėjimas efektyviai dirbti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
  • Gebėjimas sėkmingai vienu metu valdyti kelias sudėtingas užduotis
  • Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
  • Ankstesnė darbo su kompiuteriais, telefono sistemomis ir ausinėmis patirtis būtų privalumas
  • Ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis būtų privalumas
  • Ne mažesnė kaip 20 Mbps interneto sparta
  • Wi-Fi arba 5 ar 6 kategorijos Ethernet jungtis prie namų maršrutizatoriaus
  • Turite šiuo metu ir nuolat gyventi žemyninėje Jungtinių Amerikos Valstijų dalyje

Privalumai

  • Galimybės gauti nuo veiklos rezultatų priklausantį metinį priedą
  • Medicininio, dantų, regos ir receptinių vaistų draudimo planai bei iš dalies finansuojami HSA planai
  • Gyvybės draudimas
  • Nuolaidos automobilio, būsto, nuomininko ir augintinio draudimui
  • 401(k) pensijų kaupimo planas su įmonės įmokų derinimu
  • Mokamas laisvas laikas, šventinės dienos ir nedarbingumo atostogos
  • Trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo draudimas
  • Employee Assistance Program ištekliai fizinei, emocinei ir finansinei gerovei remti
  • Darbuotojų pripažinimo platforma
  • Studijų mokesčio kompensavimas
  • Darbuotojų privilegijos ir nuolaidos
  • „Maximus Wellness Program“ ir jos ištekliai
  • Profesinis tobulėjimas per mokymo programas, praktinius seminarus ir konferencijas