
Maximus به سازمانهای دولتی در ارائه و نوسازی برنامههای ضروری عمومی در حوزههای سلامت، خدمات انسانی، دفاع، امنیت ملی و خدمات شهروندی کمک میکند. فعالیتهای این شرکت شامل هوش مصنوعی و تحلیل داده، رایانش ابری و امنیت سایبری، پلتفرمهای دیجیتال، مراکز تماس، سامانههای احراز صلاحیت و ثبتنام، خدمات بالینی، راهکارهای سازمانی Medicaid، مشاوره و اجرای برنامههاست. تیمهای Maximus که از مشتریان فدرال، ایالتی و محلی پشتیبانی میکنند، فناوری را با ارائه عملی خدمات ترکیب میکنند تا دسترسی مردم به خدمات عمومی و توانایی سازمانها برای دستیابی به اهدافشان بهبود یابد.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه اسپانیایی (دورکار، نیویورک)
برای برنامههای بیمه سلامت ایالت نیویورکِ مکسیموس، خدمات مشتری دوزبانه را بهصورت دورکار ارائه دهید. به پرسشها پاسخ دهید، تعاملات را ثبت کنید، درخواستها را پردازش کنید و مسائل معمول را حل کنید.
توضیحات
- از طریق تلفن، پاسخگویی صوتی تعاملی (IVR)، گفتوگوی وب و سایر کانالهای مجاز به مشتریان پاسخ دهید
- برنامههای بیمه سلامت NYSOH را بهدرستی توضیح دهید؛ از جمله Medicaid، Child Health Plus، Essential Plan و Qualified Health Plans
- تعاملات، پرسشها، شکایتها، دیدگاهها، اقدامات و تراکنشهای مشتریان را بهطور کامل ثبت کنید
- کارها و تراکنشهای مرتبط را دقیق و کامل انجام دهید
- هنگام کمک به مشتریان از چندین سیستم رایانهای استفاده کنید و دادهها را با دقت وارد کنید
- ارسال مطالب درخواستی از طریق پست، ایمیل یا روشهای الکترونیکی را هماهنگ کنید
- مشتریان را به سازمان داخلی یا خارجی مناسب ارجاع دهید
- پرسشها را رسیدگی و مسائل معمول خدمات مشتری را حل کنید
- موضوعات حلنشده، پیچیده، حساس یا مرتبط با شکایت را به سطح بالاتر ارجاع دهید
- برای مشتریانی که انگلیسی صحبت نمیکنند، پشتیبانی ترجمه یا تفسیر شفاهی را هماهنگ کنید
- سرپرستان را از نیازها، نگرانیها و مسائل مربوط به ارائه خدمات مطلع نگه دارید
- به اهداف تضمین کیفیت، بهرهوری و سایر شاخصهای کلیدی عملکرد دست یابید
- در جلسات و آموزشهای الزامی شرکت کنید و دانش خود را درباره برنامهها، سیستمها، سیاستها و رویهها بهروز نگه دارید
- الزامات محرمانگی، حریم خصوصی و ایمنی را رعایت کنید
- برای مدتهای طولانی در حالت نشسته یا ثابت بمانید و گاهی اقلامی با وزن حداکثر ۲۵ پوند جابهجا کنید
- سایر وظایف محولشده از سوی مدیریت را انجام دهید
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا GED الزامی است
- ۰ تا ۶ ماه تجربه حرفهای مرتبط، یا ترکیبی معادل از تحصیل و تجربه، لازم است
- تسلط به زبان انگلیسی و زبان دوم مشخصشده الزامی است
- باید به زبانهای اسپانیایی و انگلیسی مسلط باشید و بتوانید به هر دو زبان صحبت کنید، بخوانید و ترجمه کنید
- باید در محدوده ۱۰۰ مایلی نیویورک، NY سکونت داشته باشید
- مهارت قوی در ورود داده و کار با تلفن
- تواناییهای عالی سازماندهی، ارتباط بینفردی، نوشتاری و کلامی
- توانایی کار مؤثر در محیطی پرشتاب
- توانایی مدیریت موفقیتآمیز چندین کار پیچیده بهطور همزمان
- توانایی کار مستقل و همچنین کار بهعنوان عضوی از تیم
- تجربه قبلی در استفاده از رایانه، سیستمهای تلفن و هدست ترجیح داده میشود
- تجربه قبلی در خدمات مشتری ترجیح داده میشود
- سرعت اینترنت حداقل ۲۰ مگابیت بر ثانیه
- اتصال Wi-Fi یا کابل پچ اترنت رده ۵ یا ۶ به روتر خانگی
- باید در حال حاضر و بهطور دائم در ایالات متحده قارهای سکونت داشته باشید
مزایا
- فرصتهای دریافت پاداش سالانه مبتنی بر عملکرد
- طرحهای پزشکی، دندانپزشکی، بینایی، داروهای نسخهای و HSA با تأمین مالی جزئی
- پوشش بیمه عمر
- تخفیف در بیمه خودرو، خانه، مستأجر و حیوانات خانگی
- طرح پسانداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت
- مرخصی با حقوق، تعطیلات و مرخصی استعلاجی
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت
- منابع برنامه کمک به کارکنان برای حمایت از سلامت جسمی، عاطفی و مالی
- پلتفرم تقدیر از کارکنان
- بازپرداخت شهریه
- مزایا و تخفیفهای کارکنان
- برنامه و منابع تندرستی مکسیموس
- توسعه حرفهای از طریق برنامههای آموزشی، کارگاهها و کنفرانسها