Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Dvojezični predstavnik korisničke službe za španjolski jezik (rad na daljinu, New York)
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku na daljinu za programe zdravstvenog osiguranja države New York tvrtke Maximus. Odgovarajte na upite, dokumentirajte interakcije, obrađujte zahtjeve i rješavajte uobičajene probleme.
Opis
- Odgovarati korisnicima telefonom, putem interaktivnog glasovnog odziva (IVR), web-chata i drugih ovlaštenih kanala
- Točno objašnjavati programe zdravstvenog osiguranja NYSOH, uključujući Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan i Qualified Health Plans
- Temeljito dokumentirati interakcije s korisnicima, upite, pritužbe, komentare, radnje i transakcije
- Točno i u cijelosti obavljati povezane zadatke i transakcije
- Koristiti više računalnih sustava i točno unositi podatke tijekom pružanja pomoći korisnicima
- Organizirati dostavu zatraženih materijala poštom, e-poštom ili elektroničkim putem
- Usmjeravati ili upućivati korisnike na odgovarajuću internu ili vanjsku organizaciju
- Obrađivati upite i rješavati uobičajene probleme korisničke službe
- Prosljeđivati neriješena, složena, osjetljiva pitanja ili pitanja povezana s pritužbama na višu razinu
- Organizirati prevoditeljsku ili usmenu prevoditeljsku podršku za korisnike koji ne govore engleski
- Obavještavati nadređene o potrebama, zabrinutostima i problemima povezanima s pružanjem usluga
- Ostvarivati ciljeve osiguranja kvalitete, produktivnosti i druge ključne ciljeve uspješnosti
- Sudjelovati na obveznim sastancima i edukacijama te održavati ažurno znanje o programima, sustavima, pravilima i postupcima
- Pridržavati se zahtjeva za povjerljivost, privatnost i sigurnost
- Ostajati u sjedećem ili drugom nepomičnom položaju dulje vrijeme i povremeno premještati predmete težine do 25 funti
- Obavljati dodatne dužnosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Obavezna je srednjoškolska diploma ili GED
- Potrebno je 0 do 6 mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili ekvivalentna kombinacija obrazovanja i iskustva
- Obavezno je tečno znanje engleskog i navedenog drugog jezika
- Potrebno je tečno govoriti, čitati i prevoditi na španjolskom i engleskom jeziku
- Potrebno je prebivalište unutar 100 milja od New Yorka u saveznoj državi New York
- Razvijene vještine unosa podataka i telefonske komunikacije
- Izvrsne organizacijske, interpersonalne, pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom radnom okruženju
- Sposobnost uspješnog istodobnog upravljanja višestrukim složenim zadacima
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu
- Prethodno iskustvo u korištenju računala, telefonskih sustava i slušalica je poželjno
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi je poželjno
- Brzina interneta od najmanje 20 Mbps
- Wi-Fi ili Ethernet veza kategorije 5 ili 6 s kućnim usmjerivačem
- Obavezno je sadašnje i stalno prebivalište u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Američkih Država
Pogodnosti
- Mogućnosti godišnjeg bonusa na temelju uspješnosti
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog, oftalmološkog i receptnog osiguranja te djelomično financirani HSA planovi
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca
- Mirovinski plan štednje 401(k) uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Plaćeni dopust, praznici i bolovanje
- Pokriće kratkoročne i dugoročne invalidnosti
- Resursi Programa pomoći zaposlenicima za podršku fizičkom, emocionalnom i financijskom blagostanju
- Platforma za prepoznavanje zaposlenika
- Naknada troškova školarine
- Pogodnosti i popusti za zaposlenike
- Program Maximus Wellness i povezani resursi
- Profesionalni razvoj kroz programe osposobljavanja, radionice i konferencije