
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Kétnyelvű spanyol ügyfélszolgálati képviselő (távmunka, New York)
Biztosítson távoli, kétnyelvű ügyfélszolgálatot a Maximus New York állami egészségbiztosítási programjaihoz. Válaszoljon a megkeresésekre, dokumentálja az interakciókat, dolgozza fel a kérelmeket, és oldja meg a rutinszerű problémákat.
Leírás
- Telefonon, interaktív hangválasz-rendszeren (IVR), webes csevegésen és más engedélyezett csatornákon keresztül válaszoljon az ügyfeleknek
- Pontos tájékoztatást adjon a NYSOH egészségbiztosítási programjairól, beleértve a Medicaidet, a Child Health Plust, az Essential Plant és a Qualified Health Plans programokat
- Alaposan dokumentálja az ügyfél-interakciókat, megkereséseket, panaszokat, megjegyzéseket, intézkedéseket és tranzakciókat
- A kapcsolódó feladatokat és tranzakciókat pontosan és teljes körűen végezze el
- Az ügyfelek segítése közben használjon több számítógépes rendszert, és pontosan vigye be az adatokat
- Szervezze meg a kért anyagok postai, e-mailes vagy elektronikus úton történő kézbesítését
- Irányítsa vagy utalja az ügyfeleket a megfelelő belső vagy külső szervezethez
- Kezelje a megkereséseket, és oldja meg a rutinszerű ügyfélszolgálati problémákat
- A megoldatlan, összetett, érzékeny vagy panaszokkal kapcsolatos ügyeket továbbítsa magasabb szintre
- Szervezzen fordítási vagy tolmácsolási támogatást azoknak az ügyfeleknek, akik nem beszélnek angolul
- Tájékoztassa a vezetőket a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos igényekről, aggályokról és problémákról
- Teljesítse a minőségbiztosítási, termelékenységi és egyéb kulcsfontosságú teljesítménycélokat
- Vegyen részt a kötelező megbeszéléseken és képzéseken, és tartsa naprakészen ismereteit a programokról, rendszerekről, szabályzatokról és eljárásokról
- Tartsa be a titoktartási, adatvédelmi és biztonsági követelményeket
- Hosszabb ideig maradjon ülő vagy egyéb módon helyhez kötött helyzetben, és alkalmanként mozgasson legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
- 0–6 hónap releváns szakmai tapasztalat vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja szükséges
- Angol nyelvtudás és a megadott második nyelv folyékony ismerete szükséges
- Folyékonyan kell beszélnie, olvasnia és fordítania spanyolul és angolul
- New York, NY 100 mérföldes körzetében kell laknia
- Erős adatbeviteli és telefonos készségek
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzés képessége
- Több összetett feladat egyidejű sikeres kezelése
- Önállóan és csapatban egyaránt képes dolgozni
- A számítógépek, telefonrendszerek és fejhallgatók használatában szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Legalább 20 Mbps internetsebesség
- Wi-Fi- vagy 5-ös, illetve 6-os kategóriájú Ethernet-csatlakozókábellel biztosított kapcsolat az otthoni routerhez
- Jelenleg és tartósan az Egyesült Államok kontinentális részén kell laknia
Juttatások
- Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek
- Egészség-, fogászati, látás-, vényköteles gyógyszer- és részben finanszírozott HSA-tervek
- Életbiztosítási fedezet
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- A testi, érzelmi és pénzügyi jólétet támogató munkavállalói segítségnyújtási program erőforrásai
- Munkavállalói elismerési platform
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói juttatások és kedvezmények
- Maximus Wellness Program és erőforrásai
- Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül