Maximus
Maximus
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.

Kétnyelvű spanyol ügyfélszolgálati képviselő (távmunka, New York)

Biztosítson távoli, kétnyelvű ügyfélszolgálatot a Maximus New York állami egészségbiztosítási programjaihoz. Válaszoljon a megkeresésekre, dokumentálja az interakciókat, dolgozza fel a kérelmeket, és oldja meg a rutinszerű problémákat.

Leírás

  • Telefonon, interaktív hangválasz-rendszeren (IVR), webes csevegésen és más engedélyezett csatornákon keresztül válaszoljon az ügyfeleknek
  • Pontos tájékoztatást adjon a NYSOH egészségbiztosítási programjairól, beleértve a Medicaidet, a Child Health Plust, az Essential Plant és a Qualified Health Plans programokat
  • Alaposan dokumentálja az ügyfél-interakciókat, megkereséseket, panaszokat, megjegyzéseket, intézkedéseket és tranzakciókat
  • A kapcsolódó feladatokat és tranzakciókat pontosan és teljes körűen végezze el
  • Az ügyfelek segítése közben használjon több számítógépes rendszert, és pontosan vigye be az adatokat
  • Szervezze meg a kért anyagok postai, e-mailes vagy elektronikus úton történő kézbesítését
  • Irányítsa vagy utalja az ügyfeleket a megfelelő belső vagy külső szervezethez
  • Kezelje a megkereséseket, és oldja meg a rutinszerű ügyfélszolgálati problémákat
  • A megoldatlan, összetett, érzékeny vagy panaszokkal kapcsolatos ügyeket továbbítsa magasabb szintre
  • Szervezzen fordítási vagy tolmácsolási támogatást azoknak az ügyfeleknek, akik nem beszélnek angolul
  • Tájékoztassa a vezetőket a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos igényekről, aggályokról és problémákról
  • Teljesítse a minőségbiztosítási, termelékenységi és egyéb kulcsfontosságú teljesítménycélokat
  • Vegyen részt a kötelező megbeszéléseken és képzéseken, és tartsa naprakészen ismereteit a programokról, rendszerekről, szabályzatokról és eljárásokról
  • Tartsa be a titoktartási, adatvédelmi és biztonsági követelményeket
  • Hosszabb ideig maradjon ülő vagy egyéb módon helyhez kötött helyzetben, és alkalmanként mozgasson legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat
  • Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat

Követelmények

  • Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
  • 0–6 hónap releváns szakmai tapasztalat vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja szükséges
  • Angol nyelvtudás és a megadott második nyelv folyékony ismerete szükséges
  • Folyékonyan kell beszélnie, olvasnia és fordítania spanyolul és angolul
  • New York, NY 100 mérföldes körzetében kell laknia
  • Erős adatbeviteli és telefonos készségek
  • Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
  • Gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzés képessége
  • Több összetett feladat egyidejű sikeres kezelése
  • Önállóan és csapatban egyaránt képes dolgozni
  • A számítógépek, telefonrendszerek és fejhallgatók használatában szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
  • Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
  • Legalább 20 Mbps internetsebesség
  • Wi-Fi- vagy 5-ös, illetve 6-os kategóriájú Ethernet-csatlakozókábellel biztosított kapcsolat az otthoni routerhez
  • Jelenleg és tartósan az Egyesült Államok kontinentális részén kell laknia

Juttatások

  • Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek
  • Egészség-, fogászati, látás-, vényköteles gyógyszer- és részben finanszírozott HSA-tervek
  • Életbiztosítási fedezet
  • Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
  • 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
  • Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
  • Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
  • A testi, érzelmi és pénzügyi jólétet támogató munkavállalói segítségnyújtási program erőforrásai
  • Munkavállalói elismerési platform
  • Tandíj-visszatérítés
  • Munkavállalói juttatások és kedvezmények
  • Maximus Wellness Program és erőforrásai
  • Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül