Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik podpore strankam v zdravstvu – delo na daljavo iz Mehike
Zagotavljajte dvojezično podporo v angleščini in španščini članom zdravstvenih načrtov in predstavnikom v Mehiki glede prevoznih storitev. To je povsem oddaljeno delovno mesto, ki vključuje dohodne klice, natančno ravnanje s podatki, skladnost s HIPAA in standarde uspešnosti.
Opis
- Odgovarjajte na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Prepoznajte potrebe strank s pozornim poslušanjem in profesionalno komunikacijo
- Pojasnjujte razpoložljive prevozne storitve in zagotavljajte natančno pomoč
- Vprašanja in pomisleke strank rešujte potrpežljivo, empatično in profesionalno
- Natančno beležite in posodabljajte podatke o strankah
- Dosegajte opredeljene standarde uspešnosti in kakovosti
- Varujte PHI z upoštevanjem HIPAA in drugih zahtev glede skladnosti
- Vprašanja, povezana s prevozom in podporo strankam, posredujte ustreznim vodjem
- Udeležujte se zahtevanih usposabljanj in strokovnega vodenja
- Opravite dodeljene tečaje s področja skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in strokovnim vodenjem ohranjajte profesionalen videz in vedenje
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki bodite pred kamero
- Članom zdravstvenih načrtov in predstavnikom pomagajte pri prevozu ter drugih podpornih programih za člane
Zahteve
- Najmanj šest mesecev izkušenj z dohodnimi klici v kontaktnem centru ali prenosljive izkušnje v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Spretnosti natančnega vnosa podatkov in velika pozornost do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicev
- Sposobnost obravnave zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju nasprotujočih si zahtev
- Srednja raven znanja programov Microsoft Teams, Outlook in Word
- Ohranjati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za uporabo kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost oddajanja približno 12–20 Mbps
- Mirni delovni prostor brez motenj med načrtovanimi urami
- Brez nasprotujočih si obveznosti v načrtovanem delovnem času
- Lastna oprema, primerna za opravljanje dela
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali boljši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Razpoložljivost za načrtovane izmene med 8:00 in 18:00 EST
- Življenjepis, poslan v angleščini
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki