Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Надавайте двомовну підтримку англійською та іспанською мовами учасникам медичних планів і представникам у Мексиці щодо транспортних послуг. Повністю віддалена робота передбачає вхідні дзвінки, точну роботу з даними, дотримання вимог HIPAA і стандартів ефективності.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки від учасників медичних планів і представників
- Визначати потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Пояснювати доступні транспортні послуги й надавати точну допомогу
- Терпляче, з емпатією та професійно вирішувати запитання й проблеми клієнтів
- Точно записувати й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати визначених стандартів ефективності та якості
- Захищати PHI, дотримуючись вимог HIPAA та інших нормативних вимог
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування клієнтів відповідним керівникам
- Брати участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Виконувати призначені навчальні курси та завдання з дотримання вимог
- Підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку під час навчання та коучингу
- Вмикати камеру під час обов’язкового навчання та зустрічей
- Допомагати учасникам медичних планів і представникам із транспортом та іншими програмами підтримки учасників
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або релевантного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усного й письмового спілкування
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища обробки дзвінків
- Готовність працювати зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, балансуючи між конкуруючими завданнями
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність вмикати камеру під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані години
- Відсутність інших обов’язків, що конфліктують із запланованими робочими годинами
- Особисте обладнання, придатне для виконання цієї роботи
- Комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-підключенням
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Готовність працювати за запланованими змінами з 8:00 до 18:00 за східним часом США
- Резюме, подане англійською мовою
Переваги
- Щотижнева виплата за минулий період
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці