バイリンガル医療カスタマーサービス担当者（メキシコ・リモート）
メキシコの医療プラン加入者および担当者に、交通サービスに関する英語・スペイン語のバイリンガルサポートを提供します。完全在宅勤務で、インバウンド対応、正確なデータ処理、HIPAA遵守、業績基準の達成が求められます。
仕事内容
- 医療プラン加入者および担当者からのインバウンドコールに対応する
- 注意深く傾聴し、専門的にコミュニケーションを取りながら顧客のニーズを把握する
- 利用可能な交通サービスを説明し、正確なサポートを提供する
- 忍耐力、共感、プロ意識を持って顧客の質問や懸念を解決する
- 顧客情報を正確に記録・更新する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- HIPAAおよびその他のコンプライアンス要件に従い、保護対象医療情報（PHI）を守る
- 交通およびカスタマーサービスに関する問題を適切な責任者に引き継ぐ
- 必須の研修およびコーチングに参加する
- 割り当てられたコンプライアンスおよび研修課程を修了する
- 研修およびコーチング中、プロフェッショナルな身だしなみと行動を維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにする
- 医療プラン加入者および担当者を、交通サービスやその他の会員支援プログラムに関してサポートする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの6か月以上の経験、または応用可能な医療業界での経験
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 口頭および文書による優れたコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速い通話環境に適応できること
- 難しい顧客対応や感情的な顧客対応にも抵抗なく対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 相反する要求のバランスを取りながら自律して働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度以上の習熟度で使用できること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度を維持すること
- 研修および必須会議中にカメラをオンにできること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースを確保できること
- 勤務時間中に他の予定や責任が重ならないこと
- 業務遂行に適した個人用機器を用意できること
- Windows 11 PC（Macコンピューターは非対応）
- 16 GBのRAM
- 2台のモニター
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5プロセッサー以上
- 有線イーサネット接続による光ファイバーインターネット
- バックアップ電源
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 東部標準時の午前8時から午後6時までの間に設定されるシフトに対応できること
- 英語で履歴書を提出すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコでの完全在宅勤務