Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta w sektorze ochrony zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie w języku angielskim i hiszpańskim członkom planów zdrowotnych oraz przedstawicielom w Meksyku w zakresie usług transportowych. W pełni zdalna praca obejmuje połączenia przychodzące, dokładne przetwarzanie danych, przestrzeganie wymogów HIPAA i realizację standardów wydajności.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawać potrzeby klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Wyjaśniać dostępne usługi transportowe i udzielać dokładnej pomocy
- Rozwiązywać pytania i problemy klientów z cierpliwością, empatią i profesjonalizmem
- Dokładnie rejestrować i aktualizować informacje o klientach
- Osiągać określone standardy wydajności i jakości
- Chronić PHI, przestrzegając wymogów HIPAA i innych wymogów zgodności
- Przekazywać kwestie dotyczące transportu i obsługi klienta odpowiednim przełożonym
- Uczestniczyć w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończyć przydzielone kursy dotyczące zgodności i szkolenia
- Utrzymywać profesjonalny wygląd i zachowanie podczas szkoleń i coachingu
- Pojawiać się przed kamerą podczas wymaganych szkoleń i spotkań
- Pomagać członkom planów zdrowotnych i przedstawicielom w zakresie transportu oraz innych programów wsparcia członków
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Swoboda w obsłudze trudnych lub emocjonalnych kontaktów z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy równoważeniu sprzecznych wymagań
- Średniozaawansowana znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i postawę
- Gotowość do pojawiania się przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Umiejętność spełniania standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy bez rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach
- Brak obowiązków kolidujących z zaplanowanymi godzinami pracy
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania tej pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Awaryjne źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Dyspozycyjność na zaplanowane zmiany między 8:00 a 18:00 czasu wschodniego USA
- CV przesłane w języku angielskim
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku