雙語醫療客戶服務代表——墨西哥遠端工作
為墨西哥健康計畫會員及代表提供英語和西班牙語雙語支援，處理與交通服務相關的諮詢。此職位完全遠端工作，涉及接聽來電、準確處理資料、遵守HIPAA要求及達到績效標準。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 透過專注聆聽和專業溝通辨識客戶需求
- 說明可提供的交通服務並提供準確協助
- 以耐心、同理心和專業態度解決客戶問題與疑慮
- 準確記錄並更新客戶資料
- 達到規定的績效和品質標準
- 遵守HIPAA及其他合規要求，保護受保護健康資訊（PHI）
- 將交通和客戶服務問題轉交給適當的主管
- 參加規定的訓練和指導
- 完成指派的合規及訓練課程
- 在訓練和指導期間維持專業儀表和行為
- 在規定的訓練和會議期間開啟攝影機
- 協助健康計畫會員及代表使用交通服務和其他會員支援計畫
職位要求
- 至少六個月的聯絡中心接聽經驗，或具備可轉用的醫療產業經驗
- 英語和西班牙語皆流利
- 具備良好的口語和書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能並高度注重細節
- 能夠適應快速步調的通話環境
- 能夠自在應對困難或情緒激動的客戶互動
- 具備專業、禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作，同時平衡相互競爭的工作要求
- 能以中等熟練程度使用Microsoft Teams、Outlook和Word
- 必須維持專業儀表和舉止
- 可在訓練和規定的會議期間開啟攝影機
- 能夠符合出勤和準時標準
- 下載速度約80–100 Mbps
- 上傳速度約12–20 Mbps
- 在排定的工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 在排定的工作時間內沒有相衝突的責任安排
- 擁有適合執行此職位工作的個人設備
- Windows 11電腦；不支援Mac電腦
- 16 GB記憶體
- 兩台顯示器
- 網路攝影機和有線USB耳機
- i5處理器或更高規格
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 可接受美國東部標準時間上午8:00至下午6:00之間排定的班次
- 以英語提交履歷
福利待遇
- 按週延後支付薪資
- 在墨西哥完全遠端居家工作