Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג/ת שירות לקוחות בתחום הבריאות דו-לשוני/ת - עבודה מרחוק ממקסיקו
מתן תמיכה באנגלית ובספרדית לחברי תוכניות בריאות ולנציגיהם במקסיקו בנושאי שירותי הסעות. התפקיד מתבצע כולו מרחוק וכולל שיחות נכנסות, טיפול מדויק בנתונים, עמידה בדרישות HIPAA ועמידה בתקני ביצוע.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות באמצעות הקשבה קשובה ותקשורת מקצועית
- הסבר על שירותי ההסעות הזמינים ומתן סיוע מדויק
- פתרון שאלות וחששות של לקוחות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- תיעוד ועדכון מדויק של פרטי לקוחות
- עמידה בתקני הביצוע והאיכות שהוגדרו
- הגנה על מידע בריאותי מוגן באמצעות עמידה בדרישות HIPAA ובדרישות ציות נוספות
- הפניית בעיות הקשורות להסעות ולשירות לקוחות למנהלים המתאימים
- השתתפות בהכשרה ובליווי הנדרשים
- השלמת קורסי הציות וההכשרה שהוקצו
- שמירה על הופעה והתנהלות מקצועיות במהלך ההכשרה והליווי
- הופעה מול מצלמה במהלך הכשרות ופגישות נדרשות
- סיוע לחברי תוכניות בריאות ולנציגיהם בשירותי הסעות ובתוכניות תמיכה נוספות לחברים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני לשיחות נכנסות או ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולת תקשורת מילולית וכתובה גבוהה
- מיומנויות הזנת נתונים מדויקות ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- נוחות בטיפול באינטראקציות קשות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין דרישות מתחרות
- שליטה בינונית ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על הופעה והתנהלות מקצועיות
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך הכשרה ופגישות נדרשות
- יכולת לעמוד בתקני נוכחות ודייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת במהלך השעות שנקבעו
- ללא אחריויות מתנגשות במהלך שעות העבודה שנקבעו
- ציוד אישי המתאים לביצוע התפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים אופטיים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- זמינות למשמרות מתוזמנות בין 8:00 ל-18:00 לפי שעון החוף המזרחי
- קורות חיים שהוגשו באנגלית
הטבות
- תשלום שבועי בפיגור
- עבודה מרחוק מלאה מהבית במקסיקו