
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকো, রিমোট
মেক্সিকোর স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের পরিবহন সেবা সম্পর্কে ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় সহায়তা প্রদান করুন। এই সম্পূর্ণ রিমোট পদে ইনবাউন্ড কল, সঠিক তথ্য ব্যবস্থাপনা, HIPAA মেনে চলা এবং কর্মদক্ষতার মান বজায় রাখা অন্তর্ভুক্ত।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলে সাড়া দেওয়া
- মনোযোগ দিয়ে শুনে এবং পেশাদার যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রয়োজন চিহ্নিত করা
- উপলভ্য পরিবহন সেবা ব্যাখ্যা করা এবং সঠিক সহায়তা প্রদান করা
- ধৈর্য, সহানুভূতি ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে গ্রাহকের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করা
- গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে নথিভুক্ত ও হালনাগাদ করা
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও মানের লক্ষ্য অর্জন করা
- HIPAA এবং অন্যান্য কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা মেনে PHI সুরক্ষিত রাখা
- পরিবহন ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত বিষয় উপযুক্ত নেতৃবৃন্দের কাছে পাঠানো
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে অংশ নেওয়া
- নির্ধারিত কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করা
- প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ের সময় পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখা
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও মিটিংয়ে ক্যামেরায় উপস্থিত থাকা
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের পরিবহন এবং অন্যান্য সদস্য সহায়তা কর্মসূচিতে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কন্টাক্ট সেন্টারে অন্তত ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ—উভয় ভাষায় সাবলীলতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দক্ষতা
- বিস্তারিত বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ সঠিক ডেটা এন্ট্রির দক্ষতা
- দ্রুতগতির কল পরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- কঠিন বা আবেগপ্রবণ গ্রাহক যোগাযোগ সামলাতে স্বাচ্ছন্দ্য
- পেশাদার ও ভদ্র যোগাযোগের ধরন
- পরস্পরবিরোধী চাহিদার ভারসাম্য রেখে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook এবং Word ব্যবহারে মাঝারি দক্ষতা
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় মিটিংয়ে ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতার মান পূরণের সক্ষমতা
- প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
- প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
- নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মস্থল
- নির্ধারিত কাজের সময়ে কোনো বিরোধপূর্ণ দায়িত্ব না থাকা
- কাজটি সম্পাদনের উপযোগী ব্যক্তিগত সরঞ্জাম
- Windows 11 পিসি; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
- ১৬ GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- i5 প্রসেসর বা তার চেয়ে উন্নত
- তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ পাওয়ার ব্যবস্থা
- Microsoft Teams ও Office 365
- EST অনুযায়ী সকাল ৮টা থেকে সন্ধ্যা ৬টার মধ্যে নির্ধারিত শিফটে কাজের সক্ষমতা
- ইংরেজিতে জমা দেওয়া জীবনবৃত্তান্ত
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বকেয়া ভিত্তিতে পারিশ্রমিক প্রদান
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ