Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud - Trabajo remoto en México
Brinda asistencia bilingüe en inglés y español a afiliados y representantes de planes de salud en México sobre servicios de transporte. Este puesto totalmente remoto incluye llamadas entrantes, gestión precisa de datos, cumplimiento de HIPAA y estándares de rendimiento.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de afiliados y representantes de planes de salud
- Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha atenta y una comunicación profesional
- Explicar los servicios de transporte disponibles y brindar asistencia precisa
- Resolver preguntas e inquietudes de los clientes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Registrar y actualizar la información de los clientes con precisión
- Cumplir los estándares definidos de rendimiento y calidad
- Proteger la información médica protegida siguiendo los requisitos de HIPAA y otras normas de cumplimiento
- Derivar los problemas de transporte y atención al cliente a los líderes correspondientes
- Participar en la capacitación y el acompañamiento requeridos
- Completar los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
- Mantener una apariencia y conducta profesionales durante la capacitación y el acompañamiento
- Aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
- Ayudar a los afiliados y representantes de planes de salud con el transporte y otros programas de apoyo a los afiliados
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades precisas de introducción de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas dinámico
- Comodidad al gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se equilibran demandas simultáneas
- Dominio intermedio de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
- Capacidad para cumplir los estándares de asistencia y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante las horas programadas
- Sin responsabilidades que entren en conflicto durante el horario laboral programado
- Equipo personal adecuado para desempeñar el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de respaldo de energía
- Microsoft Teams y Office 365
- Disponibilidad para turnos programados entre las 8:00 y las 18:00, hora del este de Estados Unidos
- Currículum enviado en inglés
Beneficios
- Pago semanal con una semana de atraso
- Trabajo totalmente remoto desde casa en México