A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távoli munkavégzés Mexikóból
Angol és spanyol nyelvű támogatást nyújt a mexikói egészségbiztosítási terv tagjainak és képviselőinek a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatban. A teljesen távoli munkakör bejövő hívások kezelését, pontos adatkezelést, a HIPAA-előírások betartását és teljesítménystandardok teljesítését foglalja magában.
Leírás
- Az egészségbiztosítási terv tagjaitól és képviselőitől érkező hívások fogadása
- Az ügyféligények azonosítása figyelmes meghallgatással és professzionális kommunikációval
- A rendelkezésre álló szállítási szolgáltatások ismertetése és pontos segítségnyújtás
- Az ügyfelek kérdéseinek és aggályainak türelmes, empatikus és professzionális kezelése
- Az ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- A meghatározott teljesítmény- és minőségi standardok teljesítése
- A védett egészségügyi adatok védelme a HIPAA és egyéb megfelelőségi előírások betartásával
- A szállítási és ügyfélszolgálati problémák továbbítása a megfelelő vezetőknek
- A kötelező képzéseken és coachingalkalmakon való részvétel
- A kijelölt megfelelőségi és képzési feladatok elvégzése
- Professzionális megjelenés és viselkedés fenntartása a képzések és coachingalkalmak során
- Kamera használata a kötelező képzéseken és megbeszéléseken
- Segítségnyújtás az egészségbiztosítási terv tagjainak és képviselőinek a szállítással és egyéb tagi támogatási programokkal kapcsolatban
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő ügyfélszolgálati tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelv folyékony ismerete
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Gyors tempójú hívási környezethez való alkalmazkodás képessége
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélinterakciók kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő feladatok egyensúlyozása mellett
- Középszintű jártasság a Microsoft Teams, Outlook és Word használatában
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Kamera előtti megjelenés lehetősége a képzések és a kötelező megbeszélések során
- A jelenléti és pontossági elvárások teljesítésének képessége
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztott munkaidőben
- A beosztott munkaidőben nem lehetnek ütköző kötelezettségek
- A munkakör ellátására alkalmas saját eszközök
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Rendelkezésre állás a keleti parti idő szerint 8:00 és 18:00 közé beosztott műszakokban
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljesen távoli otthoni munkavégzés Mexikóból